Cnmss - D3p - Expert Écoute Client H/F - Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS)

L'expert écoute client contribue au pilotage de la stratégie de relation client en coordonnant l'ensemble du dispositif d'écoute.
Il organise le comité stratégique dédié, produisant à cet effet des bilans d'évaluation du dispositif.
Il conçoit et met en oeuvre le plan annuel d'écoute client pour mesurer la satisfaction des usagers, livre des rapports d'analyse incluant des recommandations stratégiques.
Il anime des focus groupes avec les services métiers et gère un panel d'usagers, restituant les résultats par des comptes-rendus détaillés et des synthèses d'expérience client.
En lien avec les chargés de marketing de la CNMSS et les spécialistes de la data, il enrichit continuellement la base de connaissances clients en exploitant les retours via les différents canaux de feedback pour orienter les décisions stratégiques de la CNMSS.

Expert en écoute client avec une maîtrise des techniques d'enquête. Le candidat doit posséder une solide connaissance du secteur de la sécurité sociale et une expertise en pilotage de dispositifs d'écoute client. Il doit faire preuve d'excellentes capacités relationnelles pour animer comités et focus groupes, ainsi que de solides compétences rédactionnelles pour la restitution d'analyses stratégiques. Autonomie, esprit d'initiative et capacité de conseil stratégique indispensables.