Agent de Gestion Adoptez le Reflexe - Métropole Aix-Marseille-Provence Recrutements H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein de la Direction Ressources et Coordination de la DGD Mobilités Durables, Infrastructures et Voirie, vous êtes l'interlocuteur(trice) clé entre les usagers, les services de terrain et les directions opérationnelles. À ce titre, vous assurez la réception, la coordination, le suivi et le traitement des signalements issus des téléservices métropolitains :
Application mobile « Adoptez le Réflexe »
Site Internet métropolitain
Appels et retours des services

Recueillir les demandes des administrés, agents de terrain ou référents techniques
Vérifier la lisibilité, la pertinence et l'urgence de chaque signalement
Assurer la diffusion vers les services compétents selon les périmètres d'intervention
Suivre le traitement jusqu'au service fait, prévoir relances et alertes si nécessaire
Veiller à la qualité des retours adressés aux usagers (reformulation des commentaires si besoin)
Gérer les urgences spécifiques : sécurisation de voirie, nids-de-poule, mobilier urbain endommagé...
Maintenir une relation fluide avec les services d'exploitation (téléphone, Teams, mails)

Vous êtes titulaire d'un grade du cadre d'emploi des adjoints administratifs

Vous maîtrisez des outils bureautiques et de communication (Internet, Teams) et avez une très bonne expression écrite et orale ;

Vous avez la capacité à structurer et prioriser les informations