Gestionnaire Facturation - Synd Mixte Eau et Assainissement de Hte-Gne Smea H/F - Fonction publique Territoriale

Placé(e) sous la responsabilité du responsable de pôle, l'agent assure la gestion du fichier des abonnés et de la facturation de l'eau et de l'assainissement, l'accueil physique et dématérialisé du public (Téléphone, Mail et réseaux sociaux). Il gère les informations, le classement et l'archivage de documents, il participe au traitement des dossiers et à la saisie de documents. De même, il assure, si besoin les annulations et la refacturation.

Dans le cadre d'une structuration de la Relation Usagers, le périmètre de ces missions pourra être amené à s'élargir au-delà de la gestion des abonnés de l'eau et de l'assainissement collectif.

ACTIVITES
1/ Assurer la facturation
* Elaborer et mettre à jour les fichiers d'abonnés permettant l'édition des factures d'eau et d'assainissement
* Appliquer les obligations contractuelles et réglementaires relatives aux usagers
* Intégrer les relèves des index
* Assurer le suivi du calendrier de facturation sur le plan administratif et financier
* Générer la facturation en fonction de la répartition définie annuellement par le responsable

2/ Accueil physique et dématérialisé du public (Téléphone, Mail, courrier et réseaux sociaux)
* Recevoir et informer les abonnés
* Identifier et recenser leurs attentes
* Effectuer des recherches pour répondre aux demandes des abonnés : recherche sur le logiciel OMEGA et sur les différents outils utilisés par le service de la facturation (calendrier de facturation, règlements de service...)
* Orienter le public vers les interlocuteurs compétents
* Hiérarchiser les demandes ou les informations selon leur caractère d'urgence

3/ Gestion de l'information, classement et archivage de documents
* Photocopier, numériser des documents
* Trier, classer, archiver les dossiers abonnés
* Synthétiser et présenter des informations
* Assurer la saisie d'informations dans les outils bureautiques du service (progiciels spécifiques et outils bureautiques

Informations complémentaires : Le périmètre de ces missions pourra être amené à s'élargir au-delà de la gestion des abonnés de l'eau et de l'assainissement collectif.

COMPETENCES ET CONNAISSANCES
Savoirs
* Connaissance de l'environnement professionnel lié à l'établissement de la facturation
* Maîtrise des outils informatiques liés à la facturation
* Connaissance de l'environnement professionnel lié à la gestion des abonnés et du fichier abonné
* Gestion et mise en place de la mensualisation
* Connaissance juridique du Code du Commerce liée à la facturation
* Connaissance des règlements de Service (Eau et Assainissement)

Savoirs faire
* Assurer une facturation dans son intégralité et dans les délais
* Assurer globalement les mises à jour du fichier abonné
* Utilisation des outils informatiques et bureautiques
* Accueil téléphonique et relations avec les différents partenaires et gestionnaires
* Respect des procédures de facturation
* Utilisation du logiciel de facturation OMEGA et périphériques

Savoirs être

* Capacité d'écoute et de dialogue avec le public, communication
* Rigueur et sérieux
* Sens de l'organisation
* Ponctualité
* Capacité à travailler en équipe
* Être force de proposition