Apprenti Support Utilisateur Mobilité Electrique Alternance H/F - SMEG

La Société Monégasque de l'Electricité et du Gaz est l'acteur historique de la distribution, production et fourniture d'énergie sur l'ensemble du territoire de la Principauté de Monaco. Elle gère également la maintenance et l'exploitation de l'éclairage public et d'une centrale de chaud et de froid urbains.
Acteur majeur de la transition énergétique à Monaco, la SMEG diversifie de plus en plus ses activités au travers de nouvelles offres variées :
- Energies renouvelables ;
- Mobilité électrique ;
- Services numériques.

Rejoindre la SMEG et ses filiales c'est :

Participer à une ambition commune pour une énergie responsable et relever des défis technologiques à hauteur de vos ambitions.
Nos collaborateurs travaillent avec passion et enthousiasme et nous portons une attention particulière au développement des compétences et à l'évolution des carrières.Enjeux

Contribuer à la satisfaction de la clientèle et à l'image des services de bornes de recharge (www.evzen.com) et d'autopartage (www.mobee.mc) de la SMEG.

Mission générale

Participer à l'exploitation commerciale d'infrastructures de recharge de véhicules électriques (IRVE) et de flottes de véhicules électriques en autopartage.

Activités principales

Hotline Mobilité Électrique
- Assurer, par rotation, le fonctionnement d'une hotline client mobilité électrique pour les bornes de recharge et l'autopartage ;
- Assurer une assistance technique de premier niveau sur l'utilisation des véhicules et des bornes de recharge ;
- Rendre compte au Responsable Support Utilisateurs.

Support mail Mobilité Électrique
- Répondre aux questions commerciales des clients : demandes d'information, utilisation de leur compte, questions sur la facturation ;
- Transférer les demandes plus complexes suivant les process définis ;
- Mettre à jour les réponses type de la relation client.

Activités support Mobilité Électrique
- Envoyer les commandes de badges client ;
- Fournir une aide sur l'exploitation et le suivi des éventuels dégâts des véhicules autopartage.

Formation de base
Bac ou BTS 1ère année

Formation préparée en alternance
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Savoir-être
Sens de la confidentialité et bon relationnel