Agent d'Accueil Social - Ccas de Saint Cyr sur Mer H/F - Fonction publique Territoriale

* Accueil physique et téléphonique du CCAS
* Renseigner et orienter le public selon ses besoins
* Gestion du planning des permanences et de l'utilisation de l'espace numérique

Accueil physique et téléphonique du CCAS
* Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics
* Adapter son discours en fonction des différents interlocuteurs
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence

Renseigner et orienter le public selon ses besoins
* Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence, identifié le service compétent et orienter les personnes vers les services concernés (internes ou partenaires)
* S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié
* Renseigner les administrés sur l'organisation et les services du CCAS, sur les permanences des partenaires et sur les dispositifs sociaux
* Communiquer la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif, s'assurer de la bonne compréhension des administrés, assister les administrés dans la constitution de certains dossiers et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet

Gestion du planning des permanences et de l'utilisation de l'espace numérique
* Assurer la gestion du planning des permanences, assurer la prise de rendez-vous et faire le lien avec les partenaires
* Enregistrer, présenter l'espace numérique et son règlement d'utilisation aux bénéficiaires et veiller à sa bonne utilisation
* Gérer le courrier du CCAS et des domiciliés (réception, enregistrement et envoi)
* Gérer la boite mail du CCAS selon l'organisation mise en place
* Gérer les inscriptions des administrés aux événements du CCAS
* Assurer le suivi statistique de l'accueil, de l'espace numérique et des permanences (logiciel « aide sociale »)
* Gérer et actualiser les supports de communication situés à l'accueil, dans l'espace numérique, dans les locaux des permanences et à l'entrée extérieure du CCAS
* Participer à l'élaboration du Rapport d'Activité du CCAS
* Participer à la gestion du plan Vermeil
* Participer aux réunions d'équipe

Compétences techniques (savoir-faire) :
* Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication
* Capacité à diffuser de l'information et à renseigner
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Capacité d'analyse rapidement d'une situation, d'une demande
* Connaissance et maîtrise de l'outil informatique et des logiciels métiers

Compétences professionnelles :
? Autonomie de travail
? Prise d'initiative dans le respect de l'organisation collective
? Planification et gestion des priorités
? maîtrise des outils de communication et de bureautique
? Rendre-compte et respecter l'organigramme
? Sens du service public

Compétences relationnelles (savoir-être) :
? Travail en équipe, entraide, solidarité et communication bienveillante
? Sens de l'observation et de l'analyse
? Être réactif, organisé et rigoureux
? Adopter une écoute active et bienveillante auprès du public
? Adopter une posture professionnelle adaptée dans la relation au public
? Réagir de manière pertinente aux situations d'urgence
? Être garant de l'image du service public
? Appliquer les obligations de réserve et le secret professionnel