Chargé de Mission « Modernisation de la Relation Citoyenne - la Courneuve H/F - Fonction publique Territoriale

DESCRIPTIF DU POSTE

La ville de La Courneuve a engagé un programme ambitieux de projets de dématérialisation visant à moderniser l'organisation de ses services et à améliorer sa relation aux citoyens et partenaires.
Dans ce cadre, au sein de la direction de l'Accueil et Qualité de la Relation aux Usagers qui couvre les secteurs de l'état civil, des élections, du scolaire - périscolaire et des accueils, le/la chargé.e de mission pilote les expertises fonctionnelles des applications métiers, leur évolution, leur bonne utilisation par les services mais aussi l'assistance aux utilisateurs. A ce titre, il/elle assure la coordination, avec les acteurs des applications métiers (Direction des systèmes d'information et prestataires), de la conception, du déploiement et de l'accompagnement des projets, en relation avec l'ensemble des partenaires internes et institutionnels

VOS MISSIONS

Déploiement et accompagnement :
* Vous êtes un appui-relais pour l'évolution des logiciels métiers, leur déploiement. Vous avez un rôle important d'accompagnateur - formateur des utilisateurs dans l'appropriation des nouvelles solutions au regard des changements de pratiques induits. Vous assurez la conduite du changement des pratiques associées notamment par l'élaboration et la mise en ½uvre du plan de formation des équipes visant au maintien et au développement de leurs compétences
* Vous veillez à maintenir une coopération étroite avec l'ensemble des services (et prestataires) et assurer l'assistance de premier niveau aux utilisateurs afin d'assurer la continuité de l'activité et du service public.

Evolutions fonctionnelles :
* Vous êtes chargé.e de la mise en ½uvre des évolutions fonctionnelles des logiciels. Pour cela, vous recensez les besoins métiers d'évolution ou de correction des solutions aussi bien sur les aspects techniques que législatifs et réglementaires.
* Vous appuyez la Direction dans l'ensemble de ses projets de modernisation et de valorisation de la relation aux usagers (évolution des solutions existantes et notamment pour le secteur scolaire et périscolaire, mise en ½uvre du portail des démarches en ligne, dématérialisation du traitement des courriers en lien avec le parapheur électronique).

PROFIL RECHERCHÉ

* Connaissance de l'environnement territorial
* Maîtrise de la gestion de projet et maîtrise de la rédaction et de la cartographie des processus
* Connaissance des logiciels Arpège fortement souhaitée
* Maîtrise des architectures fonctionnelles
* Savoir administrer des applications (administration des droits, des interactions avec d'autres applications)
* Etre en capacité de piloter les mises en ½uvre avec les services métiers
* Diagnostiquer, conduire et coordonner un projet
* Mettre en ½uvre une technique, un outil, un système du domaine d'activité de l'AQRU
* Mettre en ½uvre une règle, une norme, une procédure
* Transmettre un savoir, une technique
* Alerter / communiquer / rendre compte
* Capacité d'écoute et d'analyse
* Sens de l'organisation et de la méthode
* Sens du travail en équipe et en partenariat
* Sens de la pédagogie
* Réactivité
* Capacité à gérer le stress et l'urgence
* Rigueur / fiabilité / discrétion
* Autonomie