Chargé d'Analyse et Reporting H/F - LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Analyses et Reporting, véritable Pilote d'Activités, pour accompagner le responsable de la planification dans le suivi et l'optimisation des performances d'un centre d'appels. Ce rôle est stratégique, avec une double ambition : améliorer l'efficacité opérationnelle et renforcer la satisfaction client.

Vos missions principales seront :

Reporting & Analyse de la performance
Élaborer, mettre à jour et automatiser les outils de suivi des appels (entrant/sortant, taux de réponse, temps d'attente, créneaux horaires, etc.).
Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des axes d'amélioration pour optimiser les résultats (ex. : réduction du temps d'attente, amélioration du taux de réponse, satisfaction client).

Satisfaction client
Analyser les retours issus des enquêtes de satisfaction concernant les prises de rendez-vous et les échanges téléphoniques.
Mettre en place des actions concrètes à partir des résultats pour faire évoluer les pratiques et la qualité de service.

Appui à la planification stratégique
Collaborer chaque semaine avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources en fonction des données et tendances observées.
Participer à la définition des plans d'action internes pour optimiser les performances globales.

Suivi des partenaires
Contrôler les performances des partenaires externes au regard des KPI contractuels (délais, taux de réussite, etc.).
Produire des rapports réguliers et proposer des ajustements si nécessaire.

Avantages proposés :
Tickets restaurant
Mutuelle d'entreprise
Primes (participation, intéressement, vacances)
Accès aux avantages du CSE
Le poste est basé à L'isle-Jourdain

Compétences techniques :
Maîtrise avancée d'Excel avec capacité d'automatisation via Power Query ou macros.
Maîtrise obligatoire de Power BI pour la création de dashboards interactifs.
Excellente capacité de synthèse pour produire des reportings clairs et orientés décision.

Savoir-être :
Esprit analytique, rigueur et sens de l'amélioration continue.
Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
Autonomie, adaptabilité et proactivité dans la gestion des priorités.
Forte orientation client et sens du service.