Opérateur - Opératrice de Saisie H/F - Enedis

À compétences égales, une attention particulière sera portée au public éligible au CDD sénior : selon article L222-2 du code du travail et décret 2006-1070 du 28/08/2006 D322-24 D322-25 D322-26, être âgé(e) d'au moins 57 ans et inscrit(e) à Pôle Emploi depuis au moins 3 mois ou bénéficier d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP) après un licenciement économique et ne pas avoir acquis tous les trimestres pour la retraite à taux plein.

Votre mission principale consistera à soutenir les programmateurs et programmatrices dans la préparation et la planification des interventions liées aux réseaux et à la clientèle de l'agence. Vous serez un maillon essentiel de l'équipe, garantissant un service de qualité aux clients de l'entreprise.

Responsabilités principales :
- Réception et traitement des demandes des clients, en veillant à offrir un service client de qualité.
- Émission d'appels sortants auprès des clients pour planifier et coordonner les rendez-vous.
- Contribution à la fiabilisation de la base de données patrimoniale grâce à des enquêtes approfondies menées du bureau.

Prise en charge de missions complémentaires au sein de la cellule de pilotage, notamment :
- Gestion des sinistres, en veillant à une résolution rapide et efficace.
- Traitement des branchements provisoires, des séparations de réseau et des protections de chantiers, garantissant la sécurité et l'efficacité des opérations.
- Fourniture d'un appui logistique essentiel, y compris la gestion des commandes et la facturation des recettes.

Vous serez soumis aux principes de code de bonne conduite du distributeur, et notamment à l'obligation de confidentialité des informations commercialement sensibles.

Comme toute offre déposée sur ce site et conformément aux engagements pris par ENEDIS en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Contrôler la conformité des données, Organiser un rétroplanning, Piloter une activité, Mettre à jour un dossier, une base de données, Utiliser les outils numériques, Travail en équipe, soucis du détail, rigueur

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Distribution d'électricité

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.