Customer Succes Manager Saas H/F - SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support

Nous recrutons pour notre client, éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans les métiers des experts-comptables, un(e) Customer Success Manager pour accompagner la croissance de ses activités.

Société dynamique basée à Paris (14), notre client compte aujourd'hui près de 100 collaborateurs et développe des solutions reconnues dans son secteur. Son positionnement unique et sa forte croissance offrent de belles perspectives d'évolution.Details du Postes :

Rattaché(e) à l'équipe Customer Success, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients et dans la valorisation de l'expérience utilisateur autour des solutions SaaS de l'entreprise.

Vos missions incluront notamment :
- Accompagner les clients dans la prise en main et l'adoption des solutions
- Assurer un suivi régulier des comptes afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation
- Recueillir les retours utilisateurs pour faire évoluer les produits en lien avec les équipes Produit et Support
- Identifier les opportunités d'upsell et contribuer à la croissance du portefeuille
- Participer à la mise en place d'actions préventives pour réduire le churn
- Produire des supports, guides ou webinars pour optimiser l'autonomie client

Issu(e) d'une formation commerciale ou en gestion, vous justifiez d'une première expérience (2 ans minimum) sur un poste similaire dans un environnement SaaS ou IT.

Une connaissance du monde des experts-comptables ou des logiciels métiers est un vrai plus.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes orienté(e) satisfaction client et aimez travailler en transversal avec les équipes Produit, Sales et Support. Vous êtes organisé(e), à l'écoute, et à l'aise avec les outils digitaux.