Assistant Chef de Reception H/F - Hotel West End

Hôtel 4* sur la promenade des anglais recherche :
Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier

Il/Elle est responsable du service accueil-réception de l'hôtel et de la caisse en l'absence du Chef de réception.
Il/Elle contribue à développer l'image et la notoriété de l'établissement en harmonie avec les différents services.
Il/Elle améliore la qualité des services afin de satisfaire les exigences de la clientèle et de respecter les standards de qualité.

Activités principales (liste non exhaustive) :
Intégration des nouveaux salariés ainsi que de la formation
Responsable de l'accueil et assure une forte présence à la réception des clients, et instaure la
plus haute qualité d'accueil et de prestation de l'établissement
Animation de l'équipe de réception, organisation du travail, vérification du planning de réservation, et suivi de la tenue des comptes clients et de la caisse
Réalisation du planning de présence du personnel (réception et bagagiste)
Contrôle de la réalisation des tâches attribuées au personnel de la réception ainsi qu'aux valets bagagistes
S'assurer que les appels téléphoniques entrants soient interceptés rapidement et à ce que les clients soient pris en charge sans délai d'attente
Contrôlez les attributions des chambres en relation avec la gouvernante
Gestion de la facturation et des débiteurs
Assurez une bonne liaison avec le service réservation
Maximisez la recette moyenne chambre
Etre le représentant de la direction
Entretenir les relations commerciales existantes et fidéliser une clientèle variée
Encadrement et animation d'une équipe
Participation concrète aux résultats de l'unité
Réponse aux réclamations des clients
Contrôle de la bonne tenue du personnel

Poste à pourvoir rapidement,,non logé
Remboursement transport 50%
Mutuelle

Experience : 4 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé, Italien souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.