Assistant·e Chargé·e de Projet H/F - SFR

Informations générales

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.Intitulé du poste
Assistant-e Chargé-e de projet

Description de la mission

Vous participerez à la conception des parcours de vente ou des process nécessaires aux équipes commerciales des points de vente SFR dans l'exercice de leur mission de vente, de l'expérience client ou de bonne gestion du magasin.

Dans ce cadre, l'alternant(e) participera activement aux différents projets gérés par son tuteur dont les thématiques sont diverses :
- Satisfaction Client et e reputation : Assurer avec le responsable de projet le suivi opérationnel du recueil de la satisfaction des clients post visite en boutique SFR
- Relation Client & accompagnement des boutiques : Imaginer et mettre en oeuvre les outils ou process permettant aux boutiques de prendre en charge de toutes les demandes / réclamations clients concernant leurs contrats SFR (Mobile et box).
- Parcours de vente & process.
- Excellence opérationnelle

Votre quotidien ?
- Participer à la mise en oeuvre de nouveaux outils de gestion de l'activité des boutiques (conception, recette métier/tests)
- Co-animer les pilotes avec le responsable de projet / Effectuer des visites d'accompagnement du changement en boutique le cas échéant
- Concevoir des reportings quantitatifs et qualitatifs (déploiement, taux d'usage)
- Identifier les optimisations de process nécessaires pour faciliter l'activité des boutiques (vente ou accompagnement des clients) ou de leurs managers, proposer des plans d'actions, les mettre en oeuvre avec les experts concernés

Profil

Envie de booster votre avenir ?
RejoignezSFR Distributionen tant qu'Alternant(e) Assistant(e) Chargé-e de projetet participez activement à des projets concrets, innovants et à fort impact terrain.

En préparation d'un Master en management & gestion de projets (de préférence en mode agile) coté Métier (ou souhait de développer cette compétence si compétence acquise)

Vous êtes
- À l'aise sur Excel & PowerPoint
- Bon communiquant
- Avez le sens de l'organisation et êtes autonome
- Doté d'une expression orale et écrite fluide
- Doté d'un esprit de synthèse
- Réactif