Technicien Helpdesk H/F - Opteven

Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 333 millions d'Euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l'automobile et de l'assurance. Rejoindre Opteven, c'est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l'égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s'attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l'entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l'issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l'économie circulaire, nouveaux services en faveur d'une mobilité moins émissive.En tant que Technicien(ne), vous êtes responsable de l'installation, de la maintenance et du bon fonctionnement des équipements et solutions informatiques utilisés par les utilisateurs. Vous apportez un support de proximité aux utilisateurs et collaborez étroitement avec l'équipe infrastructure et exploitation.
- Support utilisateur :
- Prise en charge des appels et tickets de support de premier niveau.
- Diagnostic, traitement et suivi des incidents liés au poste de travail.
- Qualification et priorisation des demandes.
- Analyse des dysfonctionnements et proposition d'actions correctives.

- Configuration et maintenance :
- Installation et configuration des postes de travail, équipements mobiles et périphériques.
- Gestion des comptes utilisateurs (créations, modifications, suppressions).
- Supervision et dépannage de premier niveau des serveurs et applications.
- Participation aux campagnes de tests techniques.

- Qualité de service et documentation :
- Promotion des bonnes pratiques liées à l'espace de travail informatique.
- Rédaction et mise à jour des procédures, fiches techniques et supports utilisateurs.

- Participation à des projets :
- Contribuer à des projets impactant l'environnement poste de travail.

- Diplôme Bac +2 en informatique ou équivalent.
- Minimum 1 an d'expérience réussie en support informatique Niveau 1, idéalement en environnement multisites.
- Maîtrise des systèmes Windows et connaissances en Linux (analyse de logs, redémarrage de services).
- Connaissance des environnements virtualisés (serveurs et postes).
- Bonnes compétences en diagnostic et résolution de pannes.
- Expérience avec les outils ITSM et gestion des priorités.
- Anglais courant, capacité à évoluer dans un environnement international.
- Sens du service et relationnel client.
- Capacité d'adaptation et gestion du stress.
- Curiosité, esprit constructif et rigueur.
- Organisation, réactivité et communication claire.