Responsable Support Helpdesk H/F - Opteven

Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 333 millions d'Euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l'automobile et de l'assurance. Rejoindre Opteven, c'est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l'égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s'attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l'entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l'issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l'économie circulaire, nouveaux services en faveur d'une mobilité moins émissive.En tant que Responsable Support Helpdesk, vous pilotez l'organisation et les activités quotidiennes du support technique dédié aux postes de travail chez Opteven.
Vous encadrez une équipe de techniciens et assurez la qualité, la continuité et la performance des services liés à l'espace de travail des collaborateurs (matériel, logiciels, outils).
Vous collaborez avec toutes les directions du service informatique (direction technique, sécurité, métier).
Vous organisez si nécessaire des tests techniques relatifs au poste de travail.
Pilotage opérationnel :
- Comprendre les enjeux métier et la stratégie d'Opteven pour garantir un support adapté et efficace.
- Superviser la prise en charge des demandes, la qualification des tickets, la gestion et le suivi des incidents, y compris la communication auprès des utilisateurs, notamment en cas d'incidents majeurs.
- Participer aux comités et instances clés pour représenter le support poste de travail.
Gestion technique et configuration :
- Superviser la configuration, l'installation et la maintenance des postes, périphériques, applications métier et équipements mobiles.
- Gérer les mouvements utilisateurs (créations, modifications, suppressions).
- Assurer la supervision des serveurs et processus critiques impactant l'environnement poste de travail.
- Exploiter et gérer le parc via des outils MDM (Intune, etc.).

Qualité et amélioration continue :
- Promouvoir les bonnes pratiques liées aux postes de travail et veiller à la qualité de service.
- Rédiger et mettre à jour le catalogue de services en collaboration avec les équipes DSI.
- Piloter ou contribuer aux projets liés au support informatique.
- Documenter et optimiser les procédures d'assistance.
Suivi de la performance :
- Définir et suivre les KPI, assurer la disponibilité et la stabilité des solutions.
- Analyser les résultats et prendre les décisions nécessaires pour garantir la qualité et la continuité des services.
Management et développement des talents :
- Recruter et fidéliser une équipe en adéquation avec la stratégie DSI et les valeurs de l'entreprise.
- Veiller au développement des compétences et au bien-être des collaborateurs.

- Formation supérieure en informatique, vous disposez de minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Maîtrise technique solide : matériels, logiciels, systèmes d'exploitation, applications, environnement international.
- Expérience confirmée en management d'équipes support.
- Anglais courant demandé
- Capacité à diagnostiquer rapidement les pannes et à gérer les priorités.
- Leadership naturel, sens du relationnel et orientation client affirmée.
- Autonomie, esprit d'initiative, rigueur et capacité à travailler en transverse
- Curiosité et volonté constante d'amélioration.