Technicien Support Poste de Travail H/F - OCSI Group

OCSI - L'ESN qui casse le code !

Venez découvrir nos métiers sur : www.ocsigroup.frRejoignez une équipe dynamique de 10 personnes en open-space pour assurer l'exploitation, la qualification, le déploiement, le support et l'administration des postes de travail et des services associés (sécurité, patch management, Active Directory, Office 365, téléphonie, etc.) pour un grand acteur du secteur de la distribution

Activités principales
- Installation et bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques
- Masterisation des postes de travail (en masse ou à l'unité)
- Configuration et installation des applications, accès à distance, paramétrage utilisateurs (Windows, Office 365 - Outlook, OneDrive, Teams...)
- Accompagnement et aide à la prise en main des nouveaux équipements et logiciels
- Support de proximité (IT BAR) et à distance via plateforme de ticketing
- Support utilisateurs niveaux 1, 2 et 3, y compris VIP
- Analyse et traitement des demandes, incidents, problèmes sur site ou à distance
- Création de scripts de déploiement, mises à jour, désinstallation d'applications/logiciels
- Assurer la conformité sécurité des postes de travail (Patch Management WSUS, Bitlocker, revue des comptes Active Directory)
- Gestion Active Directory (création de comptes, GPO, droits d'accès)
- Participation à la mise à jour du parc applicatif

- Technicien(ne) poste de travail confirmé(e) (4 à 10 ans d'expérience)
- Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade
- Maintenance de dépannage de niveau 1
- Assistance et conseil aux utilisateurs
- Installation, tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux
- Respect des règles de sécurité, application des plans de sauvegarde et de secours, sécurité physique des données

Compétences :
- Windows 11 (impératif)
- Mac OS (impératif)
- Office 365 (impératif)
- Active Directory et GPO (impératif)
- DHCP et DNS (impératif)
- PowerShell (important)

Savoir-faire relationnels
- Sens du service et du client
- Esprit collaboratif, capacité à travailler en équipe
- Réactivité, disponibilité, adaptabilité
- Ouverture aux échanges et conseils