Responsable Service Support IT H/F - Wemoov

WEMOOV RECRUTE !

Créée en 2017 et dirigée par d'anciens informaticiens, Wemoov est une jeune Startup dynamique.

Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Vannes, Cholet, Brest, Niort...) en accompagnant nos clients (Grands comptes, Start-Ups, PME) dans leurs évolutions digitales.

Notre coeur d'activité est la prestation de services en informatique dans les domaines de l'infrastructure systèmes et réseaux et du développement.

ESN oui ! Mais pas que... L'écoute, la proximité et la transparence sont les maîtres-mots qui nous guident.

Wemoov est engagé dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.

Chez Wemoov, l'humain est au coeur de notre projet d'entreprise !En tant que Responsable du Service Support IT, vous pilotez l'ensemble des activités de support informatique (Niveaux 1 et 2) afin d'assurer la disponibilité, la qualité et la performance du service rendu aux utilisateurs. Vous encadrez une équipe de techniciens et êtes garant de la satisfaction des utilisateurs internes.

Vos principales responsabilités :
- Manager, encadrer et faire monter en compétences une équipe de techniciens support IT
- Organiser, suivre et optimiser les activités du support (incidents, demandes, interventions sur site et à distance)
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, taux de satisfaction) et mettre en place des plans d'amélioration
- Définir et mettre en oeuvre les procédures, standards et outils de gestion (ITIL, outils de ticketing, base de connaissances)
- Assurer l'escalade des incidents vers les équipes systèmes, réseaux ou applicatives
- Participer aux projets IT transverses et à la mise en oeuvre de nouveaux services
- Assurer un reporting régulier auprès de la DSI
- Contribuer à la stratégie de transformation digitale du support (automatisation, selfcare, portail IT, etc.)

Issu(e) d'une formation supérieure, tu disposes de 4 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Expérience significative en support IT et en encadrement d'équipe technique
- Bonnes connaissances des environnements Windows, Active Directory, M365, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)
- Excellent sens du service, leadership naturel, organisation et capacité à fédérer
- Aisance dans la communication écrite et orale avec des interlocuteurs techniques et non techniques
- Esprit d'analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités

Convaincu(e) ? Transmets nous ton CV et discutons en plus en détails autour d'un café !