Responsable de Centre d'Affaires H/F - Regus Paris sa

Quelles sont les missions ?

En tant que Responsable de centre d'affaires, vous serez chargé(e) de :

- Superviser et encadrer une petite équipe dédiée à la relation client

- Gérer un centre d'affaires en assurant un service client de qualité

- Atteindre et dépasser les objectifs fixés

- Collaborer étroitement avec d'autres équipes pour assurer un service 5 étoiles

- Participer activement à la gestion opérationnelle du centre et à son développement commercial

À propos de vous :

- Vous êtes dynamique, curieux(se), proactif(ve), passionné(e) et résilient(e)

- Vous avez déjà géré un centre d'affaires, un magasin, une réception d'hôtel ou avez eu une expérience significative dans un service
client

- Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans la relation client et la gestion d'équipes (petit effectif)

- Vous aimez travailler en équipe et savez motiver vos collègues

- Vous maîtrisez l'anglais (niveau B2 minimum)

Avantages :

- Mutuelle

- Comité d'entreprise

- Participation aux frais de transports

- Titres-restaurant

- Bonus et commissions

- Excellente formation initial + e-learning

- Entreprise en forte croissance

- Evolution de carrière importante

- Mobilité interne et géographique

Diversité et inclusion :

IWG s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et à promouvoir une société inclusive. Notre politique RSE reflète notre engagement envers la diversité et l'inclusion, assurant un environnement de travail respectueux et équitable pour tous nos collaborateurs.

Rejoignez-nous !

N'hésitez plus, postulez dès aujourd'hui et collaborez avec nous pour aider des millions de personnes à passer une excellente journée au travail.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Anglais niveau avancé B2,Gestion des plaintes clients, Gestion des relations clientèle, Organisation d'événements professionnels, Procédures de check-in et check-out, Techniques de vente et de promotion, Accueillir, orienter et renseigner un client, Animer, coordonner une équipe, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client, Développer et fidéliser la relation client, Développer les compétences de ses collaborateurs, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Gérer des réclamations et litiges, Gérer les plannings de réservation, Gérer les stocks de fournitures de bureau, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir la confidentialité des informations client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser l'organisation de la réception, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement, Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention, Gestion opérationnelle, Gestion de communauté, Ventes

Langues : Anglais exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.