Pilote Processus Itil H/F - néosoft

Fédérateur de talents au service de l'excellence digitale, Néo-Soft est un Groupe indépendant de conseil en transformation digitale. Reconnu pour l'expertise de ses 1 700 consultants et ses 16 implantations dans 4 pays. En 15 ans, le groupe s'est imposé comme une entreprise référente dans le domaine du Conseil et Gestion de projet, Domaine applicatif, Systèmes & Réseaux, Cybersécurité et Data.

Animés par une forte exigence sociétale et engagés sur les enjeux environnementaux, nous nous mobilisons au quotidien pour le bien-être de nos consultants, une démarche récompensée par le label Engagé RSE et l'obtention du label Happy At Work depuis 2018.Fondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse

Au fil des années, nous avons su développer notre expertise et gagner la confiance de clients grands comptes de secteur d'activités variés.

Vous êtes passionné·e par l'amélioration continue, les processus ITIL et la qualité de service ? Rejoignez une équipe dynamique en tant que Pilote Processus ITIL, avec un rôle transverse alliant pilotage opérationnel, accompagnement utilisateur et gestion de projets stratégiques.

Vos missions principales :
- Piloter et animer les instances (Revue Hebdo, Comités de Changements, Revues QS)
- Suivre et analyser les KPI liés aux processus ITIL (incident, problème, changement)
- Détecter les dérives, proposer des plans d'action et assurer la conformité
- Accompagner les utilisateurs (support N2, ateliers, sensibilisation)
- Conduire des projets de transformation ITSM (automatisation, outils, réglementaire DORA, etc.)

- Solide expérience en pilotage de processus ITIL et amélioration continue
- Connaissances ITSM, outils de ticketing et data visualisation (Excel, QlikSense, Talend...)
- Aisance en coordination multi-acteurs et gestion de projets (roadmap, budget, livrables)
- Bon relationnel, esprit d'analyse et sens du service