Animateur Qualite H/F - Groupement d Employeurs Parta Ge

Groupement d'Employeurs multisectorielDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un profil d' animateur/trice Qualité H/F» pour une entreprise, basée à Saint-Etienne (42).

Rattaché(e) au dirigeant, vos principales missions seront les suivantes :

- Surveillance des insatisfactions clients à traiter par les membres, gestion des réclamations et insatisfactions. Suivi et relance auprès des équipes pour répondre aux exigences de délai et de qualité demandés.

- Déceler les non-respect de process et les reprendre avec les équipes concernées pour améliorer les résultats futurs. Effectuer des réunions de formation et de révisions.

- Préparation et réalisation des audits / audits blancs, sur un échantillon de dossiers.

- Préparation et animation de réunions avec chaque membre, ou en collectif. Création d'ordre du jour, sélection des sujets en fonction de la période ou de l'urgence, présentation des derniers résultats et des éléments à améliorer.

- Réception des indicateurs clés de performances + base d'analyse, 1

fois / mois. Analyse membre par membre et transfert aux équipes. Export Excel des outils pour analyse à tout moment, création de tableaux croisés dynamiques. Réalisation de compte rendu mensuel, trimestriel, et annuel.

- Maitriser les indicateurs sur 3 piliers : délai, qualité, et coût moyen. Connaitre les forces et faiblesses de chaque membre pour les travailler au quotidien. Alerter les équipes en amont. Surveillance du stock de missions en cours et de l'état d'avancement.

- Gestion des différentes boites mails : qualité, suivi, contact. Transmission d'éléments aux membres concernés.

Experience : 5 An(s)

Compétences : Normes qualité, Respect des normes d'hygiène et de sécurité, Conseiller, accompagner une personne, Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.