Technicien Hotline H/F - Daltoner

Notre société est une entreprise régionale reconnue depuis plus de 28 ans auprès des professionnels et des particuliers.Daltoner recrute : Technicien Hotline H/F - CDI - Saint-Lô

Vous aimez rendre service, écouter, diagnostiquer, orienter ? Rejoignez une entreprise normande dynamique et reconnue dans les domaines de l'informatique, des télécoms et du mobilier de bureau.
Vos missions
Rattaché(e) au service technique, vous serez en charge de :

Répondre aux appels techniques entrants
Qualifier les demandes clients (informatique, télécom, bureautique.)
Répartir les interventions vers les équipes concernées
Apporter un premier niveau de réponse ou de diagnostic si possible

Profil recherché

Une première expérience technique est un plus

Conditions du poste
Poste sédentaire, basé à Saint-Lô
Horaires de bureau : du lundi au vendredi

Rémunération et avantages
Salaire : 2 000 € à 2 400 € brut / mois
Chèques déjeuner
Chèques cadeaux
Mutuelle entreprise attractive
Intéressement aux résultats

Experience : 24 Mois

Compétences : Système réseau (LAN, MAN, WAN), Architecture de réseaux (OSI, TCP/IP...), Réseaux informatiques et télécoms, Gérer les incidents et les problèmes techniques, Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel, Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Mener un diagnostic ou un test/essai technique, Ouvrir, suivre et clôturer un ticket (rapport d'intervention), Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...), Respecter des protocoles de traitement informatique de données, Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.