Chargé·e d'Accueil pour le Centre Social Yves Agostini H/F - Pôle Emploi

L'agent/e d'accueil est la première interface entre les usagers et le centre social. Il/elle assure un accueil de qualité, une écoute active et une orientation adaptée des habitants, familles, groupes informels ou associations. Il/elle contribue pleinement au projet social de territoire, en impulsant une dynamique d'écoute, de veille sociale, de mise en réseau et de soutien aux initiatives locales.

MISSIONS PRINCIPALES :
- Accueil, information et orientation
- Accueillir les publics avec disponibilité, bienveillance et professionnalisme,
- Écouter les besoins des usagers et les orienter vers les ressources adaptées (internes ou externes),
- Connaître les acteurs et dispositifs locaux pour assurer une information pertinente et actualisée,
- Contribuer au recueil des besoins des habitants et à l'émergence de projets collectifs.
Animation de l'espace d'accueil
- Assurer un cadre agréable, lisible et fonctionnel dans l'espace d'accueil,
- Créer des outils facilitant l'accès à l'information (panneaux, flyers, affiches, supports numériques...),
- Participer à la valorisation de la vie du centre social via la plateforme SILIA.
Gestion administrative et suivi d'activité
- Gérer les inscriptions et les plannings (salles, permanences, rendez-vous),
- Rédiger des courriers, remplir des formulaires, produire des tableaux de suivi,
- Mettre à jour les données du centre (statistiques d'accueil, fréquentation, outils de veille...),
- Contribuer à la gestion logistique de l'accueil (matériel, propreté, sécurité, etc.).
Participation au projet social et au partenariat
- Participer aux réunions d'équipe et aux temps de coordination,
- Contribuer à la circulation de l'information entre les partenaires et les professionnels du centre,
- Participer au développement des relations de proximité avec les partenaires associatifs et institutionnels,
PROFIL RECHERCHÉ :
- Expérience en centre social.
- Connaissance des missions d'un centre social et de l'environnement institutionnel,
- Bonne maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, messagerie, outils collaboratifs),
- Capacités rédactionnelles et de synthèse,
- Connaissance des principes du service public (laïcité, égalité, confidentialité).
- Écoute active, gestion des situations complexes, médiation,
- Capacité à organiser, hiérarchiser et prioriser les tâches,
- Capacité à travailler en équipe et à rendre compte de son activité,
- Capacité à expliquer, argumenter et transmettre des informations.
- Sens du service public, respect, bienveillance, discrétion,
- Fiabilité, sens des responsabilités, autonomie, dynamisme, rigueur,
- Sens de l'accueil, de la pédagogie et de l'adaptation aux différents publics,
- Goût pour le travail en réseau et en partenariat.

CONDITIONS DE TRAVAIL, REMUNERATION, AVANTAGES :
- 1607 heures en annualisation du temps de travail, périodes hautes et basses.
- Rémunération statutaire, régime indemnitaire (IFSE + CIA jusqu'à 210€/an) + prime annuelle de 1200€
- Participation employeur à la mutuelle (10 à 30€/mois) et à la prévoyance (15€/mois) labellisées
- Participation de 75% aux abonnements transports publics
- Forfait mobilité durable (jusqu'à 300€/an)
- CNAS et comité d'entreprise
- Gratuité de la piscine, sports proposés durant la pause méridienne, tarifs réduits dans les structures de la ville (salle de spectacles, conservatoire, maison des loisirs et des découvertes)

Poste à pourvoir dès que possible

Experience : 12 Mois

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Capacités rédactionnelles et de synthèse, Connaissance principes service public, Maîtrise de l'outil informatique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.