Réceptionniste en Hôtellerie - Alternance H/F - Vichy Alternative Emploi, Consulting & F

Dans le cadre d'une formation en alternance, vous intégrez un établissement hôtelier partenaire de notre Centre de formation pour occuper le poste de réceptionniste.
Vous êtes en charge de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, de la facturation et de la qualité du service durant tout le séjour.

Vos missions :
- Accueillir les clients français et étrangers

- Enregistrer les arrivées et départs (check-in / check-out)

- Gérer les réservations par téléphone, e-mail et sites de réservation

- Informer et conseiller sur les services de l'hôtel et les activités touristiques

- Assurer la facturation et les encaissements

- Traiter les réclamations de premier niveau

- Communiquer avec les autres services de l'hôtel

- Assurer le service du bar sur certains moments

- Accompagner le client en chambre avec port de ses bagages

Profil recherché :
Bonne présentation, sourire et sens du contact

Réelle motivation pour travailler dans le secteur de l'hôtellerie

Disponibilité pour travailler en horaires décalés (week-ends, matin ou soir)

Apparence soignée

Notions d'anglais appréciées

Aisance relationnelle et rigueur professionnelle

Conditions :
Contrat en apprentissage (2 jours en formation / 3 jours en entreprise)

Formation gratuite et rémunérée selon la grille en vigueur

Accompagnement assuré par notre centre de formation agréé

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.