Ingenieur Support Portables Securises H/F - Ministère de l'Europe et des affaires étrangères

Description synthétique du poste

· Piloter le déploiement de la solution de « portable sécurisé ».
· Organiser et assurer le support niveau 3/4.
· Effectuer un suivi des incidents sur la solution au niveau global
· Diagnostique et analyse (type RCA) afin d'assurer l'interface entre la production et l'équipe de développement

Activité principale

Suivi de la solution en production :
· Suivi des mise en production et des impacts auprès des beta testeurs puis des utilisateurs
. Diffusion et suivi du déploiement, tableau de bord afin de vérifier le niveau de déploiement (logiciel sur des stations mobile)
. Troubleshooting des problématiques de mise à jours ou de régressions fonctionnelles (environnement linux SSH)
· Analyse des informations de log, mode opératoire pour reproduction de « bugs »
· Interaction avec l'équipe de développement afin de catégoriser les incidents
· Assurer la bonne intégration avec le reste du SI, interaction avec les différentes équipes d'exploitation (sécurité, réseaux, virtualisation)

Support et documentation :
· Rédaction de documentation à destination du support et des utilisateurs pour les nouvelles fonctionnalité/produits
· Enrichir la base de connaissance afin de résoudre rapidement des problématique récurrentes
· Communication sur les procédures à appliquer et les changements de fonctionnalités au différents services de support
· Formation des équipes de support

Assister le chef de projet et assurer son intérim en cas de besoin.

L'ingénieur support pourra être amené à piloter un projet technique en en lien avec la solution supportée.

Profil statutaire du poste

Détachement sur emploi :
- Agent titulaire de la fonction publique de catégorie B ; - rémunération en fonction de l'indice majoré et du groupe de prime associé au poste. Autres voies de recrutement :
- Agent titulaire de la fonction publique de catégorie B en détachement sur contrat - agent contractuel recruté en CDD, avec une rémunération selon expérience et qualifications, dans une fourchette allant de 39 360 à 66 000 Euros annuels bruts.
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Durée d'affectation attendue

Détachement sur emploi : détachement d'1 an puis renouvellement de 2 ans, puis dernière année. Par contrat : détachement sur contrat ou contrat à durée déterminée d'une durée de 3 ans, renouvelable.

Compétences attendues
Connaissance
- Ministère et ses réseaux - Pratique
- Méthode qualité, exploitation et sécurité - Expert
- Techniques informatiques et de télécommunication - Expert

Savoir-faire
- Animer une réunion - Maîtrise
- Animer une équipe - Pratique
- Anticiper un risque, une évolution - Expert
- Concevoir un projet, une démarche - Maîtrise
- Conduire un projet, une démarche - Maîtrise
- Evaluer - Maîtrise
- Mener une veille - Maîtrise
- Rédiger - Maîtrise
- Synthétiser des informations, des données, un document - Expert

Savoir-être
- Aisance relationnelle - Maîtrise
- Aptitude à l'écoute - Expert
- Capacité à s'insérer dans une chaîne hiérarchique - Maîtrise
- Esprit d'initiative - Expert
- Etre rigoureux - Expert
- Faculté d'adaptation - Expert
- Faire preuve de curiosité intellectuelle - Expert

Compétence outil
- Bureautique - Maîtrise
- Outils de gestion de projet et d'administration des systèmes déployés - Maîtrise