Chargé de Relation Client H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission

Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur du client tout au long de son parcours. Garant de la
satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser les clients et de répondre à leurs différentes
demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.

Principales missions :

GESTION ADMINISTRATIVE
- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures

FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT
- Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles
- Veiller à la satisfaction client en vue de le fidéliser sur le long terme en lui proposant une prestation toujours adaptée à ses besoins et en trouvant une solution à ses éventuelles problématiques

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
- Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées

REPORTING
- Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
- Communiquer les éléments marquants de son activité

Liste non exhaustive

Votre nouvel environnement

Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- Participation, et intéressement
- Restaurant d'entreprise avec une participation de 60% par repas
- Parking
- Salle de sport
- Espace de jeux et de détente
- Conciergerie
- Comité d'entreprise
- Ostéopathe

Package annuel bruts : 28500 € + avantages annexes

Nous vous accompagnons

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil

SAVOIR
- Bac +2 souhaité
- Issus d'un cursus commercial de préférence
- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR FAIRE
- Maîtrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien...)
- Aisance orale
- Bonnes qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie...)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point...)
- Appétence au digital / IT

SAVOIR ÊTRE
- Souci de la satisfaction client
- Sens du contact et de l'écoute
- Ponctualité
- Esprit d'équipe
- Ténacité