Chargé d'Information et d'Animation H/F - Régie des Transports Métropolitains

Le Groupe RTM exploite les réseaux de transports urbains et inter-urbains ainsi que les services complémentaires de mobilité qui lui sont confiés par la Métropole Aix-Marseille-Provence.

En quelques chiffres, le Groupe RTM c'est :
- 4 800 collaborateurs
- 50 métiers
- Plus de 600 postes à pourvoir en 2025

Entreprise de service public engagée, le Groupe RTM oeuvre au quotidien pour développer l'offre de transport public de notre territoire. Nos domaines d'expertise : le transport urbain (Marseille, Aubagne, La Ciotat, Martigues), le transport interurbain, le transport ferroviaire de marchandises, les mobilités douces (service Vélo+), le maritime, le transport de personnes à mobilité réduite, le transport scolaire, etc.

Autant de métiers et de challenges dans lesquels s'engager : mise en oeuvre du métro automatique, transition énergétique, renouvellement des systèmes techniques et IT, aménagement des infrastructures, etc.

N'hésitez plus ! Rejoignez-nous pour mettre, vous aussi, vos talents au service du mouvement !Finalités du poste :
- Contribuer à améliorer la qualité du service rendu aux usagers en assurant une présence terrain active, en informant, en orientant et en accompagnant les publics dans leur parcours.
- Porter la politique de l'entreprise en matière de relation usagers
et valoriser les services proposés, à travers des actions d'animation et de conseil

Missions du poste

Accompagnement - Animation :
- Accompagner les restructurations, événements majeurs du réseau, évènementiel et assurer une présence terrain
- Contribuer à l'organisation logistique et à l'animation des événements liés à
l'entreprise (nouveaux réseaux, lancements de service (gratuité), salons
et foire, etc.).
- Collaborer avec les différents services de la RTM pour faire remonter les
informations du terrain utiles à l'amélioration continue.
- Adapter le discours en fonction des publics rencontrés (scolaires,
personnes âgées, touristes, nouveaux clients...).
- Piloter les activités de renfort gilets bleus et rouge sur le terrain.
- Interlocuteur privilégié avec le prestataire d'accompagnement terrain

Information - conseil :
- Assurer une présence visible et proactive sur les sites et dans les
espaces de transport (gares, stations, pôles d'échange, événements, etc.).
- Informer, orienter et conseiller les usagers sur les offres de transport, les
services disponibles, les tarifs et les modalités d'usage.
- Diffuser les supports d'information et sensibiliser aux bons comportements
(sécurité, validation, propreté, respect des règles).
- Communiquer avec les prescripteurs (grandes entreprises, commerçants, fonctionnaires, associations...) sur les nouvelles offres et services.
- Connaitre le réseau et la tarification

Spécificités du poste :

Accompagnement terrain du nouveau réseau Allauch / Plan de Cuques et la Ciotat

Formation Bac +2/3 de type Action Co, BUT, NRC indispensable.

Expérience de + de 3 ans dans une fonction commerciale / relation clients requise et impérative

Connaissances techniques : CRM, Pack Office

Vos atouts pour réussir :

Enthousiaste, proactif et astucieux.
A l'aise dans l'animation et la relation commerciale.
Disponible, adaptable et agile.
Rigoureux et doté d'une bonne organisation de travail.
A l'aise dans la collaboration et communication avec l'équipe