Gestionnaire d'Incidents - Référent Cmdb H/F - Kaiman Services

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DEVOPS, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python,.NET, Java...

Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

Pas de missions imposées.
Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
www.kaiman.frDans un environnement stimulant et structuré, au sein du cluster GEA, participez activement à la gestion de la configuration IT en intégrant la Tour de Contrôle Qualité, garante des bonnes pratiques ITIL.

Nous recherchons un(e) gestionnaire d'incident pour piloter, garantir la qualité et faire évoluer la gestion de configuration dans un contexte de production informatique exigeant.

Vos missions :
- Gestion de la CMDB

Assurer la compréhension et l'application du processus de gestion de configuration

Être l'interlocuteur référent CMDB pour un périmètre donné (socle ou cluster)

Transmettre les évolutions du modèle de données CMDB et des bonnes pratiques
- Suivi qualité & conformité

Garantir la mise à jour rigoureuse de la CMDB

Mettre en place des contrôles de conformité et suivre les anomalies CI

Accompagner les équipes dans la correction des données non conformes
- Pilotage et amélioration continue

Piloter le bon fonctionnement du processus avec le Process Owner

Animer les comités de pilotage, produire les reportings et tableaux de bord (Excel, PowerBI, ServiceNow)

Être force de proposition pour sécuriser et améliorer les pratiques
- Support transversal

Apporter un appui fonctionnel aux autres processus ITIL (incidents, changements...)

Participer ponctuellement aux initiatives transverses de la Tour de Contrôle
- Livrables attendus

Tableaux de bord CMDB, indicateurs qualité

PV et supports de comités

Documentation process et fiches pratiques

Suivi des anomalies CI et plan d'action associé

- Vos compétences
Expertise ServiceNow (CMDB) indispensable
Maîtrise d'Excel avancé, PowerBI, outils de reporting
Connaissance des environnements IT Production / Infrastructure
Certification ITIL v4 Foundation (acquise ou en cours)
- Vos qualités
Sens du service, rigueur, autonomie
Bon relationnel, capacité à animer et à fédérer
Aisance rédactionnelle et orale, esprit d'analyse et de synthèse
- Outils
ServiceNow (CMDB & ITSM)
Excel, PowerPoint, PowerBI, Teams, O365
Connaissance appréciée d'autres outils ITSM

Pourquoi cette mission ?
Projet structurant, visibilité forte auprès des équipes IT
Environnement stimulant, outils modernes (ServiceNow, PowerBI...)
Contexte de gouvernance IT et qualité des services à forte valeur ajoutée