Chargé de Clientèle H/F - Speedy

Depuis 1978, Speedy, le spécialiste du diagnostic et de l'entretien complet automobile, a considérablement étendu sa palette de compétences, passant de l'échappement, son premier métier, à l'ensemble des prestations d'entretien : révision constructeur, pneumatiques, freinage, suspension, distribution, électronique, climatisation, vitrage...

Aujourd'hui, le réseau Speedy est présent partout en France avec près de 500 centres ce qui lui confère des conditions d'achat optimales. Ce réseau est constitué de 280 centres en propre et 220 centres en franchise. Speedy s'est ouvert à la franchise depuis 1991 et ne cesse de se développer en France et à l'étranger. L'entreprise possède également son propre centre de formation, unique en son genre, où sont dispensées des sessions sur l'entretien complet des véhicules en incluant des services innovants comme stop-crevaison ou encore le diagnostic Eco Clean.La société SPEEDY France, leader de l'entretien et de la réparation rapide automobile avec plus de 500 centres en France, élue Service client de l'année pour la 11ème année consécutive, recherche un Chargé de Clientèle H/F en contrat à durée déterminée.

Intégré au sein du Service Relation Client et sous la responsabilité de votre manager, vous êtes en lien direct avec nos clients afin de répondre à leurs demandes. Vous traitez vos dossiers avec efficacité et bienveillance dans un souci de satisfaction client.

A ce titre, vous êtes en charge de :
- La gestion des demandes et réclamations clients,
- La réception des appels entrants au Service Relation Client (entre 30 à 40 appels/jour),
- Le traitement des emails via l'outil CRM Salesforce.

Idéalement, vous êtes titulaire d'un Baccalauréat et avez acquis une première expérience dans la relation client.

Vous faites preuve de dynamisme, d'empathie et de bienveillance. Vous avez une bonne élocution et un bon niveau d'orthographe (rédaction de mails) et vous avez l'esprit d'équipe.

Dès votre arrivée vous bénéficierez d'une formation et serez intégré avec bienveillance au sein de l'équipe du Service Relation Client.

Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.