Planificateur H/F - Elex

ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à(se) reconstruire sereinement.
Mot du recruteur
ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à(se) reconstruire sereinement. Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Planificateur F/H au sein de son entité ELEX.

Rattaché au Directeur Technique d'ELEX France, vous assurez la gestion de la charge de travail des Experts.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Production & Organisation
- Interface & coordination : Faciliter les échanges entre les Centres de Relation Client (CRC) et les équipes techniques.
- Reporting & analyse : Suivre la charge de travail des experts, analyser les flux, gérer les urgences.
- Planification :

o Hors EGA : Réorganiser les tournées en cas d'absence, informer les CRC.

o EGA : Gérer les renforts interrégionaux et les plannings d'événements.
- Gestion administrative : Valider congés/absences, programmer les formations, informer la direction des absences impactantes.
- Accueil & intégration : Accompagner les nouveaux arrivants et mettre à jour les outils métiers.

2. Relation & Satisfaction Client
- Mettre en oeuvre la politique "culture client".
- Optimiser et personnaliser chaque interaction client.
- Veiller à la satisfaction des assurés et mandants.

3. Performance Opérationnelle
- Suivre les indicateurs de performance des équipes.
- Alerter la direction en cas de dérive.

Parlons de vous :

Vous avez une formation Bac +2 minimum dans le domaine des assurances ou immobilier. Vous avez une expérience en coordination d'activité : transmission d'informations; reporting.Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle et une capacité d'adaptation auprès des différents interlocuteurs.

Vous êtes reconnus pour votre d'écoute et de présentation (oral et écrit), et votre forte aptitude à anticiper, prendre des décisions et gérer les pics d'activités.

Parlons de nous :
- Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
- Notre politique RSE
- Notre attention pour le respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle

Rémunération fixe annuelle selon profil et expérience de 46K€ à 59K€ annuels, statut Cadre au forfait (218 jours).

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télé travail, d'une carte tickets-Restaurant, d'un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d'un compte Epargne-Temps.

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.