Alternance Commerce H/F - Icademie

ICADEMIE, ACTEUR MAJEUR DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE À DISTANCE, RECRUTE EN ALTERNANCE POUR SON ENTREPRISE PARTENAIRE.

Notre partenaire, Association pour l'emploi, recherche un(e) Chargé·e de coordination et d'information clients en alternance pour un démarrage en Septembre 2025.

Poste basé à Marseille

Rejoins dès maintenant notre école pour préparer l'une de nos formations diplômantes du Bac +2 au Bac +5.

Tes futures missions :

Vos missions :
Rattaché·e à la responsable de Centre et en collaboration avec l'équipe, vous mettez en oeuvre les activités suivantes :
1 - Assurer le back office du centre
- Organiser et coordonner les éléments nécessaires au bon fonctionnement du centre (planification des ateliers - planification des RDV - suivi des inscriptions - alimentation du carnet d'adresse du centre - commande de fournitures...)
- Finaliser les supports de communication évènementiels et assurer leur diffusion
- Participer à la vie du centre (soutien à la gestion logistique en amont des ateliers - préparation du coin « accueil »...)

2 - Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance :
- Gérer les rendez-vous clients, en appels sortants et entrants : inscription, annulation, report en lien avec les équipes concernées
- Veiller au respect des processus établis et des délais pour répondre aux clients
- Organiser ses activités afin d'être en mesure de gérer les variations de flux, la présence des clients et le volume des appels entrants et sortants

3. Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services :
- Approfondir le questionnement pour valider le besoin du client
- Traiter des demandes pouvant nécessiter une intervention à interface multiple : web, téléphone, acteur interne...
- Assurer la promotion des services

4. Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité
- Mener les actions nécessaires au suivi de la relation clients
- Renseigner les systèmes d'information et mettre à jour les bases de données nécessaires à l'activité
- Vérifier la fiabilité des informations clients

Ton profil :

Ce poste est fait pour vous si :
- Vous recherchez un poste au coeur de l'action et appréciez la diversité des missions.
- Vous avez un forte capacité d'adaptation et un excellent sens de la communication.
- Vous préparez un Bac +2.

Connaissances souhaitées :
Pratique de la grammaire et de l'orthographe,

Le processus de recrutement :
- Tu postules à l'offre
- Nous revenons vers toi afin d'effectuer un entretien de pré-sélection
- Nous te conseillons et coachons pour te préparer aux entretiens
- Nous envoyons ta candidature à notre entreprise partenaire
- Et nous t'accompagnons tout au long du processus de recrutement

La formation est intégralement financée dans le cadre de l'alternance.

Seuls les candidats intéressés pour suivre une formation ICADEMIE pourront être présentés à l'entreprise et bénéficier de notre accompagnement

Ta rémunération sera définie selon ton âge et ton niveau d'étude.

Type de poste : Alternance

#ICA\_PACA