Consultant·e Itsm - Gmao H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Vous avez envie de donner du sens à vos missions en participant à la transformation digitale de grandes entreprises ? Vous aimez autant l'analyse que la relation client, et vous souhaitez évoluer dans une structure stable et humaine ?

Groupagora recrute pour l'un de ses clients un·e Consultant·e ITSM / GMAO pour accompagner le déploiement d'une solution logicielle de référence dans le domaine.

Vos futures missions :

Après une période d'intégration complète (formation aux outils, binômage, accompagnement méthodologique), vous serez pleinement intégré·e à l'équipe projet et vous interviendrez sur toutes les étapes d'implémentation :
- Recueil des besoins et animation d'ateliers fonctionnels chez les clients,
- Paramétrage et personnalisation de la solution en lien avec les équipes techniques,
- Formation des utilisateurs, conduite du changement et rédaction de documentation,
- Accompagnement post-déploiement, support fonctionnel et gestion des retours,
- Participation aux évolutions du produit, retours clients, amélioration continue,
- Contribution possible à des projets transverses internes (veille, R&D, méthodologie).
- Vous jouerez un rôle clé de conseiller·e fonctionnel·le tout au long du cycle de vie du projet.

Votre profil :
- Vous avez une expérience dans l'intégration de solutions ITSM (type ServiceNow, EasyVista), GMAO (Carl, Astech...) ou ERP,
- Vous avez une bonne culture IT (ITSM / ITIL / Service Support / ERP / GMAO),
- Vous aimez le travail en équipe, la relation client et les contextes à forts enjeux,
- Vous êtes autonome, rigoureux·se et à l'aise avec les déplacements professionnels,
- Le permis B est indispensable