Technicien Informatique Support Stage H/F - We Fix

Créé en 2012, WeFix est devenu un acteur majeur dans la réparation d'objets connectés (smartphones, tablettes...) et a enregistré une croissance de 200% ces deux dernières années.

Fort d'un réseau de plus de 60 points de vente en Europe, WeFix est leader dans son domaine et propose un service de réparation express en 20 minutes. Tous les mois, en moyenne 17 000 smartphones ou tablettes démarrent une nouvelle vie grâce au savoir-faire des experts WeFix.
WeFix c'est une équipe de 200 collaborateurs passionnés toujours au service de ses clients, toujours à l'écoute et toujours disponible pour informer, conseiller, réparer et que s'engagent pour faire grandir l'entreprise.

Grisée par l'envie de voir toujours plus grand, WeFix a développé de nouvelles offres : la vente de smartphones reconditionnés et ce, à travers le lancement d'un site de e-commerce et d'une gamme d'accessoires au design épuré.Au sein de la Direction Informatique, rattaché(e) au Coordinateur Systèmes et Réseaux, vous contribuez à la qualité de l'expérience utilisateur de l'entreprise et vous veillerez à la bonne tenue du parc informatique;

La maintenance informatique
- Assurer le support informatique : appels téléphoniques + tickets
- Assurer un suivi constant des incidents et des demandes d'assistance avec un outil de ticket (ZenDesk).
- Recueillir les demandes utilisateurs en cas de dysfonctionnements sur un logiciel métier.
- Diagnostiquer à distance ou à proximité les dysfonctionnements d'un matériel ou logiciel
- Création et gestion des comptes utilisateurs (Office 365, Workplace, AD, Badge...).
- Gestion des entrées / sorties des collaborateurs
- Assurer la maintenance préventive du parc informatique (PC, imprimantes, machine Xforce...)
- Sécuriser les postes informatiques et l'ensemble des données utilisateurs.

Le parc informatique
- Configuration de poste de travail (Mastérisation de PC Windows & iOS)
- Installer, configurer et mettre en service les différents équipements informatiques : Téléphone, Imprimantes, routeurs, TPE, TP-Link, imprimante Xforce...
- Installer les logiciels et réaliser des mises à jour.
- Réaliser la gestion et le paramétrage de la téléphonie VOIP et des lignes téléphoniques.
- Contribuer à la gestion des inventaires de l'ensemble du parc informatique. (Environs 700 PCs)
- Elaboration de documentation technique

Le réseau
- Maintenance du réseau au siège
- Maintenance des serveurs (OVHcloud)

Formation

BTS/DUT spécialité dans l'informatique.

Profil
- Orienter satisfaction client
- Appétence pour l'univers des nouvelles technologies.
- Autonome, organisé et rigoureux vous aimez le challenge et dépasser vos objectifs.
- Vous faites preuve de réactivé et de fiabilité pour assurer un service performant aux utilisateurs.