Chef de Service Marketing et Communication H/F - Renault Group

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.Vos missions principales seront les suivantes :Pilotage :
- Définir son budget marketing et son plan d'action annuel en liaison avec les ambitions de RRG global et des ambitions spécifiques à sa plaque,
- Mettre en oeuvre une stratégie marketing locale VN-VO et APV (atelier et Pièces) en relais de la stratégie nationale Renault et RRG :
- Analyser régulièrement le marché local : Analyse concurrence + clients,
- Benchmark qualitatif,
- Analyser la performance commerciale de sa plaque,
- Définir et mettre en oeuvre un plan d'action marketing local,
- Mesurer le retour sur investissement des actions engagées,
- Travailler la notoriété de la plaque par la construction d'un plan de communication tous canaux, partenarial et événementiel,
- Décliner la stratégie digitale et la mettre en oeuvre avec le relais du manager CRM & Digital,
- Créer un lien privilégié avec la direction régionale Renault dont il est le relais des actions marketing constructeur,
- Elaborer des actions spécifiques en fonction des problématiques commerciales vente et après-vente identifiées lors des comités de direction plaques,
- Faire remonter les best-practices au niveau siège.

CRM :
- Être le garant du traitement des sollicitations clients entrantes et sortantes en tant que référent CRM,
- Déployer les campagnes nationales et locales,
- Analyser la performance sur la qualité de la donnée client, le traitement des leads et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires,
- Accompagner et coacher le Manager CRM & Digital dans la réalisation de ses missions pour assurer la cohérence et fréquence des communications clients/prospects.

Méthodes, organisation, réglementation :
- S'assurer du respect des méthodes, procédures, techniques et standards définis par Renault ou RRG,
- Respecter et faire respecter par chacun des collaborateurs les lois, réglementations et procédures en vigueur,
- Assurer le suivi et l'animation du Comité de pilotage,
- Négociation annuelle avec les différents partenaires locaux.

Gestion et contrôle :
- Gérer son budget marketing,
- Analyser des retours sur investissement des actions marketing/ e-commerce,
- Etre responsable de la bonne tenue de la base de données clients,
- Mettre en place des outils de mesure des activités et des outils d'alerte.

Management :
- Animer son équipe.
- Assurer le bon niveau d'information des collaborateurs en matière de résultats, d'évolutions des organisations (locales et RRG) et d'orientations stratégiques,
- Elaborer, proposer et suivre les plans de formation et de promotion.
- Mettre en oeuvre les entretiens annuels,
- Proposer au Directeur de Plaque des plans d'embauche et d'évolution des collaborateurs et mettre en oeuvre les actions retenues (pour la population marketing).

Sécurité, hygiène et environnement de travail :
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l'exemple.

En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Responsable Marketing Plaque est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : formation marketing, Bac +5 ou équivalent.
Connaissances : maîtriser les métiers de la distribution, et/ou automobile Maîtrise des systèmes d'information et de la bureautique, anglais.Expérience : 4 à 8 ans d'expérience minimum du marketing opérationnel.Aptitudes :
- Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
- Managériales : aptitude à piloter et animer une équipe, développement de son équipe, esprit de décision, communication managériale.
- Métier : autonomie, capacité de persuasion, rigueur, sens de l'organisation, sens du résultat, sens du client, esprit d'initiative, communication, raisonnement mathématique analytique, capacité d'adaptation, esprit de synthèse.