Chargée - Chargé d'Accueil et de Service à l'Usager H/F - Ministère de l’Intérieur

RIFSEEP 1
Vos activités principales
Assurer l'accueil des usagers (victimes, personnes convoquées...), les enregistrer dans le logiciel ACCUEIL et les orienter vers les services compétents.
Assurer une prise en charge des usagers qui soit adaptée aux motifs de leur venue (exigence de discrétion et de compréhension envers les victimes de violences intra-familiales par exemple).
Traitement des déclarations de perte de documents par déclaration d'usager.
Recueil des déclarations d'usages dans la main courante de la police nationale (MCPN).
Mettre en relation et suivre la prise en charge des appels (recrutement, opération tranquillité vacances etc).
Expliquer les procédures aux usagers et les accompagner dans la réalisation de certaines d'entre-elles (explication du fonctionnement de la borne informatique et accompagnement aux démarches en ligne).
Tâches administratives diverses (objets trouvés, déclaration de perte de certificat d'immatriculation, tenue du cahier de doléances, etc)

Votre environnement professionnel
Activités du service
Le pôle accueil-sécurisation des commissariats d'Amiens relève du Service départemental de sécurité publique.
Il s'agit d'orienter les personnes convoquées, les plaignants et répondre utilement à toutes demandes de renseignements.
Le poste d'agent d'accueil est un poste clef des commissariats de police. Il permet d'être au coeur du service.
Composition et effectifs du service
Chef de pôle : 1 brigadier-chef
03 brigadiers chef
03 gardiens de la paix
01 policier adjoint
03 adjoints administratifs
02 contractuels
Réservistes

Liaisons hiérarchiques
Chef du Pôle accueil-sécurisation
Chef des Unités de police-secours
Cheffe SDSP et son adjointe

Liaisons fonctionnelles
Tous les agents de l'hôtel de police et du commissariat

Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique requis
Avoir des compétences en informatique/bureautique - niveau pratique requis

Savoir-faire
Savoir négocier - niveau pratique requis
Savoir analyser - niveau pratique requis
Savoir s'organiser - niveau pratique requis

Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines
Savoir s'adapter
Savoir accueillir

Savoir communiquer
S'avoir s'exprimer oralement
niveau pratique - requis

Vos perspectives
Les compétences mises en oeuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.
Progression au sein de la catégorie C.

Durée attendue sur le poste : 3 ans
Date limite de candidature : 31/12/2025