Conseiller France Services - Mairie de la Capelle-Les-Boulogne H/F - Fonction publique Territoriale

Sous l'autorité de Monsieur le Maire et de la secrétaire de Mairie, le conseiller France Services contribue à l'accès aux services publics et à la médiation numérique au sein de la France Services.
Le conseiller France Services informe, conseille, guide les usagers dans leur accès aux droits et réalise avec les usagers des démarches administratives.
Ces démarches concernent l'ANTS, la CAF, France Travail, CPAM, CARSAT, MSA, Finances Publiques, ANAH.
Il peut s'agir également de démarches propres à la structure employeuse.

Accueil physique et téléphonique des usagers
Gestion de la messagerie électronique dédiée aux usagers, aux opérateurs et à la Préfecture
Information de premier niveau et conseil sur les droits et démarches
Accompagnement des usagers dans l'exécution des démarches administratives
Relai auprès des instances sur les situations complexes
Suivi de l'activité et reporting de l'ANCT
Participation au réseau départemental des conseillers France Services
Mise en place d'animation France Services

- Forte capacité relationnelle (qualité d'accueil, d'écoute, de confidentialité et de discrétion)
- Connaissances des prestations et procédures des opérateurs France Services
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie
- Polyvalence et adaptabilité
- Gestion du public (flux, attente, clôture d'entretien...)
- Protection des données personnelles des usagers (aidant connect)
- Maîtrise de l'outils informatique et Internet