Téléconseiller Plateforme Employeur H/F - Cpam des Vosges

Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) des Vosges joue un rôle majeur au service de la protection de la santé des habitants de son territoire en permettant à chacun de se faire soigner quel que soit son niveau de ressources
Ses 250 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenairesAfin de renforcer ses équipes, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Vosges recrute un(e) Téléconseiller / Téléconseillère.

Vos missions :
Au sein de la plateforme téléphonique régionale, le téléconseiller traite les sollicitations téléphoniques des employeurs.

A ce titre, il assurera :
* La prise en charge des appels téléphoniques relatifs aux employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est). Pour ce faire, il procédera à une analyse et à la réalisation d'un diagnostic du besoin du client afin de lui apporter une réponse adaptée (de 1er niveau) dans le respect des procédures et de la législation,

* Le traitement des demandes de premier niveau :
- Réponse à l'employeur
- Envoi éventuel de formulaires
- Traçabilité des appels dans l'outil de gestion de la relation client

* Le suivi des demandes de deuxième niveau (orientation et suivi des appels complexes vers les services compétents),
* Le traitement des mails employeurs,
* La promotion des téléservices employeurs,
* La mise en oeuvre de campagnes d'appels sortants.

Compétences :
* Bonne expression orale et écrite,
* Bon relationnel,
* Capacité d'écoute et de conseil,
* Aisance téléphonique,
* Aptitude à gérer des appels de masse, à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs,
* Capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
* Sens de l'écoute et du service client,
* Capacité à maîtriser des connaissances réglementaires,
* Connaissance des outils informatiques,
* Capacité à s'intégrer, à travailler au sein d'une équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service),
* Rigueur et discrétion.

Conditions :
Contrat à Durée Déterminée - 6 mois
Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis pour assurer la continuité de service, Travail en open space et avec un casque,

Les candidats s'engagent à suivre toutes les formations nécessaires à l'exercice de leur mission quel que soit le lieu où elles se dérouleront. Ces formations débuteront dès le recrutement.

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'Assurance maladie.

Experience : 1 An(s) - sur poste similaire

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Discrétion, Bon relationnel, Aisance téléphonique, Bonne expression orale et écrite, Maîtrise de l'outil informatique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.