Support Client - Télécommunication H/F - OneSide Technologies

Objectifs principaux du poste :

- Garantir le pilotage opérationnel quotidien du support client.

- Assurer une gestion optimale du planning de maintenance et des plannings de l'équipe.

- Être l'interlocuteur.rice privilégié.e pour la prise en charge des escalades clients.

- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en veillant à la qualité et aux délais de traitement.

Missions :

- Organiser et superviser les plannings des technicien.ne.s.

- Coordonner et prioriser les interventions en lien avec le planning de maintenance.

- Traiter et suivre les escalades clients, en apportant des réponses adaptées dans des délais maîtrisés.

- Suivre les indicateurs de performance du support (volumes, délais, qualité).

- Assurer la communication entre le support et les autres services internes (technique, exploitation, data centers).

- Participer à l'amélioration continue des processus et à la montée en compétences de l'équipe.

Profil :
- Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans la gestion d'équipes support ou service client, impérativement dans le secteur des télécommunications, de l'IT ou des services liés aux data centers.

- Bonne compréhension des environnements SI, réseaux, fibre optique, et infrastructures data centers (sans nécessité d'expertise technique approfondie).

- Solides compétences en gestion d'équipe et coordination opérationnelle.

- Forte orientation service client et sens des priorités.

- Excellente capacité de communication en français et en anglais (bilingue ou très bon niveau).

- Aisance avec les outils de ticketing, CRM et logiciels de planification.