Technicien Support Applicatif N2 - Référent H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Les principaux objectifs de la mission sont :
- Conseiller les utilisateurs et assurer l'expertise technico-fonctionnelle des outils
informatiques mis à leur disposition
- Prendre en charge le support ; assurer le suivi et la résolution des incidents remontés
auprès des éditeurs et/ou services internes concernés
- Assurer la maintenance évolutive en accord avec les enjeux métiers, la réglementation
- Être le lien entre les établissements du périmètre, les éditeurs et les autres services de
du client (Opérations, Production notamment)
- Être force de proposition pour optimiser les activités de services récurrents - Assurer la traçabilité des actions conformément aux exigences de sécurité de
l'information et la production d'éléments de preuves attendus dans le cadre de la
certification HDS-ISO27001
- Garantir une documentation rigoureuse et régulière des procédures
- Piloter des chantiers d'amélioration continue (évolutions fonctionnelles, montées de
version, nouveaux besoins...) - Etre référent sur son domaine de compétences auprès des équipes techniques

Ce job est fait pour vous si vous vous reconnaissez dans les caractéristiques ci-dessous :

Formation et expérience :
- Bac +2 à Bac +5
- Vous avez au moins 3 ans minimum sur des missions similaires avec idéalement une
expérience en établissement sanitaire

Compétences :
- Qualités rédactionnelles
- Connaissances générales en informatique, et appréhension des applicatifs informatiques de
l'entreprise (architecture technique, interface logiciel/matériel...)
- Sens pédagogique
- Bonne maîtrise d'Excel
- Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes avec rigueur
o Capacité d'adaptation aux environnements complexes
o Capacité à prendre des initiatives et qualité relationnelles associées à un esprit d'équipe
o Autonome et engagé(e) dans l'atteinte des objectifs des missions confiées
o Bon communiquant(e) tant à l'écrit qu'à l'oral