Téléconseiller en SAV H/F - Ocean Call Group

À propos d'Ocean Call :

Située à Aix-en-Provence (13540), Ocean Call est une entreprise innovante, axée sur les données et les relations humaines. Nous offrons aux entreprises la possibilité d'externaliser leur « expérience client », garantissant ainsi agilité, flexibilité, qualité, et réduction des coûts.
Nous cherchons à renforcer nos équipes avec des Téléconseillers(ères) motivé(e)s, rattaché(e)s au Responsable des activités.
Vos missions :
- Rattaché(e) au responsable d'activité, vous serez en charge de :
- Gérer les appels entrants et les e-mails dans le respect des procédures internes
- Répondre avec rigueur et bienveillance aux demandes d'un public de professionnels (principalement enseignants)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples (accès à un espace numérique, code d'activation, contenu pédagogique, etc.)
- Assurer une qualité d'accueil et de traitement irréprochable
- Enregistrer le suivi des dossiers dans notre outil CRM dédié
- Remonter les cas complexes à l'équipe technique ou aux référents métier

Formation interne incluse : nous vous accompagnons pour vous familiariser avec nos outils et nos méthodes.
Notre proposition :
- Contrat : CDD de 2 mois
- Horaires : Lundi au vendredi, de 8h à 19h.
- Rémunération annuelle : 25 222,08 € brut, incluant :
- Salaire fixe : 1801.84 € brut/mois.
- Variable : 200 € brut/mois.
- Avantages :
- Remboursement du titre de transport.
- Titre-restaurant.
- Mutuelle.

Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant Ocean Call, vous rejoignez une équipe dynamique dans un environnement bienveillant et professionnel. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences grâce à une formation complète et à des missions variées.
Lieu de travail : En présentiel, à Aix-en-Provence.
Type d'emploi : Temps plein, CDD.
Si ce poste correspond à votre profil, postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre réussite collective !

Vos compétences et qualités :
Pour réussir sur ce poste, vous devez :
- Avoir une excellente aisance à l'oral et à l'écrit en français (orthographe et grammaire irréprochables)
- Savoir adapter votre communication à un public exigeant (professeurs, établissements)
- Être à l'aise avec les outils informatiques : messagerie, navigateur, CRM, environnement digital
- Maîtriser les bases du SAV et du support technique (diagnostic simple, écoute active)
- Être capable de saisir rapidement et précisément des données tout en assurant un échange fluide au téléphone
- Faire preuve de patience, de rigueur, d'organisation et d'un fort sens du service client