Manager de Proximité - Centre de Relations et Conseils H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.Le poste :

En tant que Manager de Proximité sur le Centre de Relation Client sur le site de La Roche-Sur-Yon, vous êtes un référent stratégique au sein de l'équipe. Vous créez des conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de notre portefeuille d'adhérents.

Vos missions principales :

Piloter et coordonner l'activité :
- Vous gérez l'activité de l'équipe selon une approche multicanale.
- Vous suivez et analysez l'activité et les résultats commerciaux de l'équipe, en utilisant des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies.
- Vous valorisez une culture de la responsabilité, de l'autonomie et du résultat.
- Vous analysez le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposez des actions d'amélioration en collaboration avec votre N+1.

Garantir la qualité de la relation client :
- Vous vous assurez de la qualité des échanges avec les adhérents.
- Vous partagez les retours clients afin de contribuer à l'amélioration de nos services.

Déployer la stratégie commerciale :
- Vous comprenez et analysez le marché.
- Vous déclinez le plan d'actions commerciales pour atteindre les objectifs.

Accompagner votre équipe :
- Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, en mettant en place des actions d'accompagnement personnalisées et motivantes, dans un climat de confiance et d'entraide.
- Vous soutenez l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs individuels et collectifs.
- Vous donnez des feedbacks et valorisez les succès.

Expérience souhaitée :
- Une solide expérience commerciale et dans le management d'équipes, idéalement dans la relation client à distance.
- Vous avez démontrez vos capacités d'accompagnement, notamment dans la montée en compétence.
- Vous savez accompagner le changement et fédérer autour d'objectifs communs.
- Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.

Qualités personnelles :
- Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.
- Vous avez un état d'esprit curieux et positif et vous êtes capable de vous remettre en question.

Nos avantages :
- Accord d'intéressement
- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance

Compétences : sens du relationnel, Commerce, Management