Ddetspp 53 - Chargé de Renseignements Droit du Travail H/F - Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités

Activités principales :

Renseignement des usagers sur la réglementation du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle (accueil physique, téléphonique, courrier et messagerie - 100%) y compris :

- Réorientation vers d'autres services,
- Réorientation et signalement aux sections d'inspection du travail des demandes justifiant leur intervention.

A terme, des missions relevant de la section centrale travail seront confiées à l'agent (20 à 30 %)

Connaissances :

- Maîtriser le droit du travail : connaître la réglementation du travail sur les questions posées, connaître les dispositions des conventions collectives.
- Maîtriser les techniques de recherche de documentation sur les sites spécialisés en droit du travail,
- Maîtriser la veille juridique en droit du travail, pour se créer une documentation personnelle et actualiser régulièrement ses connaissances, intégrer rapidement les évolutions législatives et réglementaires.
- Connaître les notions de base en matière d'emploi et de formation professionnelle.
- Connaître les politiques, mesures et dispositifs propres au champ d'intervention : savoir appréhender l'environnement du service afin de mieux orienter les usagers.
- Connaître les règles, techniques et méthodes d'approche du public, propres au champ d'intervention : pouvoir faire face aux personnes en situation de détresse.
- Connaître les procédures et méthodes relatives au contrôle : avoir une connaissance des conditions d'intervention des agents de contrôle suffisante pour filtrer et orienter de façon pertinente les demandes relevant des sections.

Savoir être :

- Savoir être en relation avec les usagers : avoir le sens du contact humain (courtoisie, patience, écoute, contrôle de soi), savoir réagir de façon adaptée aux situations imprévues, savoir gérer des entretiens avec des usagers en détresse, savoir gérer les situations d'agressivité.
- Savoir apporter un conseil ou un appui : savoir écouter et clarifier les demandes de l'usager, réorienter si nécessaire, apporter une réponse et l'expliquer, conduire un entretien et gérer le temps consacré à l'interlocuteur.

Savoir-faire :

- Savoir rédiger des documents administratifs, savoir utiliser l'outil informatique (Word, Excel, OPEN OFFICE, messagerie interne).
- Savoir travailler avec d'autres : savoir travailler en équipe, savoir partager et communiquer des informations aux services.
- Savoir rendre compte à la hiérarchie.