Chef du Service de Centre de Contact Informatique - Conseil Départemental de l'Essonne H/F - Fonction publique Territoriale

Le Conseil départemental de l'Essonne recherche pour sa Direction des systèmes d'information :
Un chef de service de centre de contact informatique (H/F).
Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?
Le Département de l'Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».
Au service d'1,3 millions d'habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.
Petite enfance, Collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, culture... votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l'Essonne c'est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.
Vous vous sentez l'âme d'un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous

La DSI veille à l'optimisation de l'usage des systèmes et technologies au sein du département : l'innovation, la performance des systèmes, la qualité des méthodes projets, de maintenance ou des solutions déployées sont au c½ur de ses missions au quotidien et de son schéma directeur.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o091250707000447-chef-service-centre-contact-informatique-h-f?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Issu d'une formation supérieure en informatique et disposant d'une expérience d'au moins 10 ans dans le domaine de l'informatique dont 5 ans minimum dans un poste similaire (management d'un helpdesk ou d'un centre de contact informatique). Vous avez une connaissance de l'organisation et du fonctionnement des collectivités territoriales et des services départementaux. Une expérience dans la transformation de processus ou le déploiement d'outils ITSM est un atout. Vous maitrisez les systèmes informatiques, réseaux et outils de gestion de tickets. Vous avez également une connaissance des technologies IA appliquées au supports informatique (chatbots, automatisation, analyse prédictive) ainsi que de connaissances approfondie des méthodologies ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements, des actifs).
Vous avez la capacité d'encadrer et motiver une équipe pluridisciplinaire, vous avez des compétences en gestion de projet, conduite du changement et transformation organisationnelle.
Vous êtes à l'aise avec les techniques de communication écrite et orale, animation de groupes de travail, esprit d'équipe et capacité à fédérer.
Vous êtes disponible, rigoureux, vous avez une capacité à gérer des situations stressantes, conflictuelles et de crise.
Vous êtes capable de conduire des réunions et de travailler en transversalité et en partenariat.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus, candidatez !

Autres informations :
Poste à pourvoir à Evry-Courcouronnes dès que possible sur le cadre d'emploi des ingénieurs territoriaux ou attachés territoriaux par voie statutaire ou contractuelle.
Temps de travail : 39 heures par semaine, 50 jours de repos.
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + primes annuelles + participation employeur à la mutuelle/prévoyance + CNAS.