Chargé·e de Mise à Jour des Fichiers Usagers Ordures Ménagères H/F - Fonction publique Territoriale

La Communauté de Communes du Pays des Abers recrute dans le cadre d'un contrat de projet, un.e chargé.e de mise à jour des fichiers usagers Ordure Ménagères, à temps complet pour une durée d'un an renouvelable (contrat à durée déterminée public en référence au cadre d'emploi des adjoints administratifs).
La communauté de communes du Pays des Abers associe 13 communes au sein d'un espace de solidarité, qui élaborent un projet commun de développement et d'aménagement de l'espace.
Dans le cadre de ses attributions, le service du guichet unique de proximité, gère les relations usagers, le suivi et la mise à jour des bases de facturation des redevances de l'eau, l'assainissement, et des déchets.

Sous l'autorité de la direction du Pôle Ressources, au sein d'un service « guichet unique service de proximité », l'agent sera chargé de la gestion, du suivi des fichiers « usagers ». Il (elle) assure le suivi administratif.

Pour remplir ses missions, il (elle) entretient des relations en interne avec : la direction du pôle des ressources, les services des déchets, et, les agents, en externe avec : les administrés, les communes du Pays des Abers, le service de gestion comptable.

DESCRIPTION DES ACTIVITÉS
* Mise à jour des données des usagers en amont de la facturation
* Travail de fiabilisation des bases logicielles
* Assurer l'accueil physique, téléphonique et électronique du public
- Analyser la demande et apporter une réponse adaptée concernant les demandes de renseignements et les démarches administratives à effectuer
- Gérer les réclamations
- Assurer la gestion des contrats des usagers
- Transmettre des informations de mise à jour aux communes et au service de gestion comptable

COMPÉTENCES
* Gestion administrative
* Gestion comptable
* Résolution de conflits

CONNAISSANCES REQUISES
* Logiciels spécifiques de facturation
* Logiciels de bureautique (tableurs et traitement de texte)
* Compétences en accueil téléphonique, qualités relationnelles
* Gestion de bases de données

QUALITES PERSONNELLES / COMPETENCES COMPORTEMENTALES
Autonomie : agir et travailler sans avoir besoin en permanence de soutien ou de supervision
Diplomatie : faire preuve de politesse et de courtoisie y compris dans les situations conflictuelles avec les usagers ; tenter de résoudre un problème avec calme et en faisant preuve de tact
Rigueur, sens de l'organisation : Instaurer une communication formelle pour transmettre des informations aux services et partenaires (outils, méthode de travail, mails...)
- Mettre en place la logistique de travail nécessaire à une organisation efficiente (tableaux de bord, tenue d'un planning, liste des priorités, respect des délais)