Technicien de Proximité N1 - N2 H/F - Airria

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien de proximité N1/N2 H/F à Blagnac.

Vos missions :

Au sein de l'équipe Digital Corner, sous la responsabilité du Team Leader, vous intervenez sur les missions suivantes :

Support technique de proximité N1/N2 :
- Gestion des incidents utilisateurs escaladés par le N0/N1.
- Traitement des EBI (logiciel non validé, téléphonie mobile).
- Participation aux changements techniques et à la gestion des problèmes.
- Soutien ponctuel au guichet lors des pics d'activité.

Contribution documentaire et reporting :
- Rédaction et mise à jour des documentations techniques (logiciels poste de travail).
- Mise à jour des tickets dans ASSYST (suivi, temps passés, statuts).
- Transmission des informations techniques nécessaires pour la mise à jour de la CMDB et de la DSL poste de travail.

Qualité & SLA :
- Garantir la qualité de service conformément aux SLA définis avec le client.
- Identifier les risques, alerter la hiérarchie et assurer un reporting rigoureux.
- Une première expérience réussie en tant que technicien(ne) de proximité N1/N2 est necessaire.
- Bonne maîtrise des environnements postes de travail et outils de ticketing (ASSYST).
- Excellent relationnel, sens du service et esprit d'équipe.
- Rigueur documentaire et capacité à gérer les priorités.

Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées. Le groupe met également à disposition des collaborateurs expérimentés dans différents domaines d'activités.

Nos activités se distinguent en deux parties :
- La mise à disposition de collaborateurs à l'échelle nationale, issues de secteurs : Informatique et Industriel (Administrateur réseau, Technicien informatique, Ingénieur électronique, Ingénieur qualité, etc.).
- L'expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées, en collaboration avec nos donneurs d'ordre.

Grâce à notre réseau de partenaires qualifiés, nous sommes en mesure d'intervenir sur l'ensemble du territoire européen dans les secteurs de l'IT, l'Industrie, l'IoT, l'Energie, la Sécurité.