Assistant SAV Logistique H/F - Sourcidys

Pour satisfaire sa croissance, SOURCIDYS, spécialiste de ventes thématiques Home & Garden sur Internet et en Grande Distribution, renforce son équipe logistique pour un CDD de 6 mois

Vos missions :

Rattaché.e au service Qualité, vous aurez en charge la gestion du processus interne des retours produits Clients

1 - Suivi du Service Après-Ventes (SAV) clients

Recevoir des appels de clients (besoin d'explication d'une notice de montage, ou d'une notice d'utilisation)
Réception, organisation et étude des demandes de SAV clients par mails.
Tenir une veille des avis clients en ligne sur des sites identifiés, et y répondre lorsqu'ils concernent notre S.A.V produit
Statuer sur un dédommagement du client ou un refus de prise en charge,
Suivre l'avancement des demandes de SAV et renseigner les remboursements effectués dans un outil de gestion (ERP)

2 - Contribution aux tâches du service qualité

Aide à l'assemblage des produits (produits mobiliers d'intérieur ou d'extérieur) et au rangement de l'entrepôt d'échantillons.
Contribution à la recherche des causes de problèmes qualité, et d'actions correctives / préventives appropriées
Mettre à jour des manuels d'instructions

Expérience 1 an en service client et traitement administratif

Experience : 1 An(s)

Compétences : Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler la conformité d'application, Superviser l'acheminement de produits, Synchroniser les activités logistiques avec le cahier des charges, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Garantir la disponibilité des produits commercialisés par l'entreprise en tenant compte de contraintes de coût, de qualité, de quantité et de délais, Maîtrise du logiciel Excel, Excellente qualité rédactionnelle

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de meubles, de tapis et d'appareils d'éclairage

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.