Agent France Services H/F - Pôle Emploi

L'espace France Service a pour objet d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer de multiples démarches administratives. Ce guichet unique permet d'accompagner et d'orienter les usagers sur les démarches de 12 opérateurs d'Etat (CAF, Pôle Emploi, MSA, Assurance Maladie, CARSAT, La Poste, ministère de l'Intérieur, ministère de la Justice et ministère des Comptes Publics ?...).
Ce nouvel équipement vient renforcer la présence des services publics de proximité en un lieu d'accueil unique. Ainsi, l'espace France Services apporte des réponses adaptées à chaque situation individuelle tant dans le domaine social, de la santé que de l'emploi. Il délivre une offre diversifiée de prestations telle que :
- Un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou Pôle Emploi...)
- Un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
- Des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.
Rattaché(e) à la Direction du CCAS, le/la référent(e) France Services aura pour missions principales de :
- Orienter et accompagner les usagers en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires,
- Accompagner les usagers à l'utilisation du numérique et des services en ligne des opérateurs partenaires,
- Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution des dossiers administratifs, en lien avec l'agent d'accueil,
- Ouvrir et suivre les dossiers administratifs,
- Identifier des situations individuelles nécessitant une mise en relation avec les partenaires institutionnels, et si nécessaire assister la mise en relation,
- Gérer la veille documentaire et actualisation des ressources et documents mis à disposition du public,
- Suivre les partenariats avec les différents opérateurs et acteurs du territoire.
MISSIONS SPECIFIQUES :
- Animer la Maison France Services en assurant une visibilité des services proposés et en veillant à développer cette offre,
- Participer à des réunions sur le territoire afin de promouvoir les services proposés par la structure, - Participer aux réunions d'équipe, assurer les relations avec le réseau France Services, les partenaires institutionnels,
- Gérer la communication externe de la structure
- Gérer les outils de mesure de la satisfaction des usagers,
- Assurer le reporting de l'activité et le suivi des indicateurs France Service suivant les exigences du label et réaliser d'un rapport d'activité annuel,
- Veiller au strict respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles,
- Assurer le fonctionnement général de l'espace France Services en terme logistique et informatique,

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux, Créer une relation de confiance, Evaluer les besoins spécifiques de la personne, Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Orienter une personne vers des partenaires relais, Planifier des événements de sensibilisation, S'adapter à son interlocuteur, Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.