Team Manager Centre d'Appels H/F - Intrum

Nous recherchons un.e Team manager avec du talent et expérimenté.e pour animer une équipe dynamique. Votre rôle sera de manager en proximité l'équipe et d'atteindre les objectifs de performance.

Vos missions :
- Organiser, animer et motiver les collaborateurs en respectant leur travail, leurs atouts et leurs axes d'amélioration lors des one to one et réunions d'équipe.
- Piloter le niveau d'activité de votre équipe : suivi de la qualité, des KPI's, analyse des résultats de l'activité.
- Proposer des plans d'actions d'amélioration au management autour de l'accompagnement, l'innovation, l'automatisation et la performance et les mettre en place.
- Piloter de manière transversale les différentes activités de production.
- Garantir la gestion dans les délais pour éviter la prescription des dossiers.
- Traiter les incidents de production de manière réactive.
- Gérer les flux d'activité : téléphone, mails, chats, etc
- Assurer l'accompagnement de l'équipe lors des problématiques et dysfonctionnements.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.

Ce que vous apporterez :
- Une écoute active, de la disponibilité, et de l'exemplarité.
- Votre expérience reconnue en management et votre sens du travail d'équipe.
- Le goût du challenge, vous êtes capable de développer et de porter de nouveaux projets.
- Vos connaissances du domaine de la médiation financière.
- Votre aisance de l'univers du digital et de l'informatique (Pack Office, reporting d'activité, outils techniques, applications).

Ce que nous proposons :
- Rémunération fixe + variable
- Travail du lundi au vendredi
- Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
- Mutuelle et prévoyance
- Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
- CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances...)
- Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun

Processus de recrutement : 1 rendez-vous RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats : 080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

Experience : 2 An(s)

Compétences : Communication interne efficace, Gestion de la qualité des services, Gestion d'équipe, Indicateurs de suivi d'activité, Planification des tâches et gestion des priorités, Techniques de motivation d'équipe, Techniques d'entretien individuel, Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe, Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs, Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances, Adapter les méthodes d'analyse aux objectifs, Adapter son mode de management à l'équipe et à chaque collaborateur en fonction des situations, de la motivation, de l'autonomie, des compétences, Alerter, demander un appui ou un arbitrage, Animer des temps de brief ou de debrief, Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs, Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs, Communiquer clairement les objectifs de production, Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectif, Convaincre, négocier, Déléguer, responsabiliser, Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings, Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner, Gérer les conflits internes et proposer des solutions, Gérer une équipe en télétravail ou en travail hybride, Gérer un planning, Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance, Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs, Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client, Optimiser les processus de production pour améliorer l'efficacité, Participer à l'animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel, Prendre la parole en public, Prendre une décision et l'expliquer, Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier, Promouvoir une proposition, un projet, Recruter et intégrer les nouveaux arrivants, Surveiller et évaluer la performance de l'équipe, Transmettre une méthodologie, un procédé, Utiliser des logiciels spécifiques, Valoriser et partager les bonnes pratiques

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.