Conseiller en Séjour H/F - Office de Tourisme Communautaire de la B

Située au coeur du massif des Vosges, La Bresse Hautes Vosges est une destination 4 saisons offrant ski, activités sportives et détente. Entre lacs, forêts, cascades et hautes-chaumes, ses paysages variés séduisent été comme hiver. L'Office de Tourisme de La Bresse Hautes Vosges valorise ce territoire, soutient son développement, assure l?accueil des visiteurs et la promotion de la destination tout au long de leur séjour.Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons notre futur Conseiller en séjour (H/F)
Vous n'avez pas peur des nouveaux défis ? Vous voulez évoluer au sein d'une équipe dynamique entourée de beaux projets de développement ?
Alors ce poste est fait pour vous ! Rejoignez les Hautes-Vosges et l'équipe dynamique de l'Office de Tourisme (20 salariés).

Sous l'autorité de la directrice, vous aurez pour missions :

1. Accueil et renseignement des publics - gestion de l'information GRC
- Assurer l'accueil et le conseil des visiteurs français et étrangers au guichet, par téléphone, par mail, par courrier.
- Veiller au bon traitement des demandes d'informations.
- Veiller à la bonne gestion de l'espace accueil (ordre, propreté.)
- Veiller à la tenue à jour et au réassort des présentoirs de brochures et des panneaux d'affichage.
- Assurer la bonne gestion des stocks de documentations touristiques.
- Assurer les saisies journalières des données quantitatives et qualitatives dans le logiciel Avizi.
- Collecter et saisir des informations touristiques dans la base de données SITLOR.
- Veiller au bon fonctionnement et à la bonne utilisation des outils d'aide à l'accueil (AVIZI, Welogin, Ingenie.).
- Assurer la satisfaction clientèle (administration de questionnaires satisfaction).

2. Animation et gestion de l'espace boutique
- Participer à la définition des produits proposés et à l'étude des tendances produits.
- Elaborer l'agencement de la boutique et organiser le déplacement des clients en son sein.
- Construire les argumentations de vente et, le cas échéant, le storytelling associé.
- Former les collaborateurs chargés de la vente.
- Assurer le développement et la bonne gestion de la boutique au quotidien, dont gestion des stocks produits
- Vendre les produits de la boutique, activités, visites, billetterie...
- Gérer les relations avec les fournisseurs.
- En lien avec les régisseurs, veiller aux contrôles réguliers des états de caisses (dont gestion de l'outil de vente Welogin)

3. Gestion du label Destination d'Excellence en tant que référent au sein de l'OTC
- Participer, en tant que futur référent Destination d'Excellence, à la rédaction des procédures et des instructions.
- Animer la démarche au sein de l'équipe de l'Office de Tourisme et veiller à la mise à jour régulière des tableaux de bord d'activités.
- Veiller à la bonne application des process afin d'assurer à nos visiteurs un accueil et un service de qualité.
- Préparer et organiser les audits officiels, assurer le suivi des démarches et leurs réalisations.

Autres activités :
- Appliquer les procédures et instructions dans le cadre de la marque Qualité Tourisme
- Veiller à la mise à jour régulière des tableaux de bord d'activités

Profil :
Titulaire d'un BTS tourisme ou Bac +2, vous possédez une première expérience de 2 à 3 ans, idéalement en Office de Tourisme.
Doté d'un très bon relationnel, vous êtes à l'aise tant à l'oral et à l'écrit, avez le sens du contact et de l'écoute. Vous faites preuve d'esprit d'équipe, de curiosité, dynamisme, rigueur, autonomie, adaptabilité et ponctualité. Vous possédez le sens de la négociation et une bonne présentation.
Maîtrise du français et de l'anglais, allemand souhaité.
Maîtrise des outils bureautiques et numériques.
Une connaissance du territoire de La Bresse Hautes Vosges est un atout supplémentaire pour le poste.

Conditions :
CDI sur une base d'un 35h hebdomadaire à pourvoir à partir du 01 septembre 2025.
Travail les week-end et jours fériés selon planning de l'équipe.
Permis B et véhicule indispensable.
Poste basé principalement au Bureau d'Information Touristique de La Bresse ; présence possible dans les autres bureaux (Cornimont, Ventron, Vagney).
Rémunération selon Convention Collective des Organismes de Tourisme (échelon 1.3), soit 1 944,63 € brut.
Mutuelle d'entreprise, action sociale, gratification annuelle.

Experience : 24 Mois

Compétences : Caractéristiques de l'offre touristique, Accueillir, orienter, renseigner un public, Vendre une prestation ou un produit

Langues : Allemand souhaité, Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes