Contrôleur - Coach H/F - Mediametrie

Une société spécialisée dans la mesure d'audience et les études marketing des médias audiovisuels et interactifs en France. Elle observe, mesure et analyse les comportements du public et les tendances du marché des médias et de la communication.
Vous travaillez du lundi au vendredi de 17h30 à 21h30, le samedi de 10h30 à 21h ainsi que les dimanches et jours fériés.En tant que contrôleur-coach, vous êtes au coeur de l'accompagnement des télé-enquêteurs(-trices).

Au quotidien, vous suivez leur activité, veillez au respect des normes et procédures, et garantissez
la qualité des interviews réalisées sur le terrain.
Grâce à vos coachings personnalisés, vous les aidez à monter en compétences et vous assurez
d'une qualité de travail en adéquation avec les exigences de Médiamétrie.
Vous travaillez en étroite collaboration avec le/la Responsable contrôle et coaching qualité, à qui vous êtes rattaché(e).

Vos missions seront les suivantes :
- Vous assurez la formation des enquêteurs(-trices) ;
- Vous assurez l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs (trices)
- Vous accompagnez les collaborateurs(-trices) en charge des enquêtes dans le développement des compétences nécessaires à la qualité des études, en partageant vos connaissances et votre expertise.
- Vous contribuez activement à faire progresser les télé-enquêteurs(-trices) afin d'améliorer
la qualité de leurs interviews
- Vous contrôlez la qualité des interviews, avec ou sans auditeur(-trice)
- Vous réalisez des retours constructifs et pédagogiques après les contrôles, en faisant
preuve d'objectivité
Vous mettrez en place un suivi individualisé pour repérer les éventuelles difficultés, tout en stimulant la motivation de votre équipe pour les aider à progresser.

Vous êtes dynamique, enthousiaste, rigoureux, doté(e) d'une aisance à l'oral, êtes pédagogue...
Vous maîtrisez les outils informatiques la connaissance de VOXCO serait un plus.
Déplacement à prévoir sur le site de Mont-Saint-Aignan.
Prime individuelle de 1,32 Euros brut par heure travaillée sous conditions.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Études de marché et sondages