Responsable Marketing et Commercial H/F - RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 16 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 25 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

STU BOURGES, filiale du Groupe RATPDEV, exploite le réseau de transport urbain de voyageurs de l'agglomération de Bourges (réseau AGGLOBUS) et emploie 220 salariés dont 176 conducteurs de bus.

Membre du comité de direction de la filiale, vous managez également une équipe de chargés de communications et d'agents commerciaux (9 collaborateurs).

Vos principales missions sont :

Définir et déployer l'offre de service en lien avec les engagements contractuels et en concertation avec l'autorité organisatrice

Participer aux études sur l'offre : diagnostic du territoire, études sur les déplacements, adaptation de l'offre, études des travaux et déviation associés

Contribuer au suivi contractuel et institutionnel, en étant à l'écoute des évolutions politiques utiles à la stratégie de développement

Piloter le développement des nouveaux services de mobilité durable

Garantir la performance commerciale et piloter les plans de développement sur le périmètre du contrat de concession, ainsi que l'ensemble des activités commerciales et marketing de STU Bourges

Elaborer et mettre en oeuvre du plan marketing et communication à court, moyen et long terme, avec le suivi du budget

Mettre en oeuvre les études Marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat

Mener les études sur la fréquentation et assurer le suivi de la fréquentation

Gérer les recettes et les ventes de l'offre vélo

Renforcer la promotion des services de mobilité durable sur le territoire

Assurer la promotion de services et/ou innovations en cours de contrat

Jouer un rôle d'appui dans la compréhension des besoins clients et animer le réseau Club AggloBus Pro

Veiller au client-voyageur et à l'amélioration continue de la qualité de service apportée

En lien avec le QSE, s'assurer de la qualité de service apporté aux clients et favoriser un processus d'amélioration continue

Déployer les actions CRM

Assurer l'interface entre le Syndicat AggloBus et les ressources expertes et techniques du siège

Développer des partenariats et animer le dispositif AggloBus Fidélité

Piloter l'information voyageur et anticiper les améliorations/besoins à venir

Coordonner la maintenance et la gestion du mobilier urbain

Vous avez une formation supérieure marketing et/ou commerciale

Vous bénéficiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum dans une fonction similaire et idéalement dans le secteur des transports publics

Vous êtes reconnu pour votre sens du client, votre qualité de service et votre esprit d'équipe

Vous avez le sens de la négociation et vous êtes proche du terrain