Business Analyst Web & Mobile H/F - Norgay IT & Digital Services

Norgay est une société de services numériques (ESN), accompagnant une cinquantaine de clients majeurs (banque, assurance, industrie, administration) dans la conduite de leurs projets informatiques, l'évolution ou la maintenance de leurs applications, la gestion de leurs projets DA, ainsi que la production et transformation de leur infrastructure SI.

Nous sommes aujourd'hui une communauté d'experts IT de 350 personnes, répartis sur 8 agences (Paris, Brest, Rennes, Nantes, Le Mans, Lyon, Niort, Bordeaux). Chacune de nos agences bénéficie d'un ancrage local fort lui permettant d'accompagner à la fois les nombreux clients nationaux auprès desquels nous sommes référéncé, que les ETI locales reconnues sur leur marché.Contexte de la mission

Dans le cadre du développement de nouvelles fonctionnalités et de l'amélioration continue de l'espace client (web et mobile), nous recherchons un Business Analyst Senior capable de mener des activités de cadrage fonctionnel sur les évolutions des parcours digitaux, tout en assurant un suivi quotidien des incidents, anomalies et demandes en lien étroit avec les équipes techniques (MOE). Ce poste est rattaché à la Direction Digitale, Distribution et Développement Groupe, au sein du programme Selfcare, en méthode agile.

Objectifs et livrables

1. Cadrage & accompagnement des évolutions Selfcare (espace client & appli mobile) (60%)

Recueillir les besoins métier et rédiger les expressions de besoin détaillées ; les challenger pour assurer leur faisabilité

Animer les ateliers de conception avec les équipes projet (UX, technique, métier)

S'assurer que les exigences sont bien définies et alignées avec les besoins métier.

Participer aux instances de coordination avec toutes les parties prenantes et vérifier la bonne synchronisation des travaux en assurant un reporting régulier.

Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (User Stories, règles de gestion)

Réaliser les tests fonctionnels, suivre les anomalies et documenter les évolutions

2. Gestion fonctionnelle courante & support MOE (40%)

Assurer un rôle de référent fonctionnel transverse sur l'espace client

Suivre les incidents de production remontés

Qualifier, analyser, et prioriser les anomalies ou évolutions avec les équipes MOE

Gérer le tri des tickets JIRA et proposer un plan d'action correctif

Expérience :

5 à 8 ans d'expérience minimum en tant que Business Analyst ou Product Owner, idéalement dans un contexte digital, sur des produits comme des espaces clients web / applications mobiles.

Très bonne compréhension des enjeux utilisateurs et des parcours digitaux.

Expérience en gestion de projet Agile (Scrum, SAFe, etc.).

Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires : UX, développeurs, testeurs, métier, etc.

Soft skills :

Autonomie, rigueur, et sens de l'organisation.

Très bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de formalisation.

Excellent relationnel : capacité à animer des ateliers et à communiquer avec les métiers et les techs.

Proactivité et orientation résolution de problèmes (gestion des incidents/anomalies).