Freelance - Technicien Support - Solutions d'Encaissement H/F - Jane Hope

En réponse à l'évolution du marché et à l'émergence du statut freelance, Jane Hope remet l'humain au coeur des échanges en se faisant acteur de confiance entre freelances et entreprises.
Nous recherchons un Technicien support spécialisé sur les solutions d'encaissement pour venir renforcer les projets et les équipes de notre client basé en périphérie de Lille.Intégré·e à une DSI à taille humaine, vous jouez un rôle central dans le support, la gestion et le déploiement des solutions d'encaissement pour notre réseau de magasins, tout en assurant un soutien aux utilisateurs du siège.

Support & assistance utilisateurs :
- Gestion des incidents niveau 2 pour les magasins (caisses, périphériques, réseaux,
connexions)
- Suivi des tickets, analyse des causes, escalade éventuelle aux éditeurs/intégrateurs
- Traitement des demandes fonctionnelles ou techniques des équipes siège
Gestion des équipements :
- Préparation, configuration, maintenance et remplacement des matériels :
o Caisses, bornes, PDA, lecteurs codes-barres, TPE
o PC portables, smartphones, imprimantes
- Coordination avec les prestataires pour la logistique, le déploiement et la maintenance
Gestion des déploiements IT magasins :
- Préparation des équipements pour ouvertures, fermetures ou transferts de magasins
- Coordination des plannings, suivi des installations sur site ou à distance
- Tests et recette des solutions d'encaissement
Documentation & pilotage :
- Rédaction, mise à jour et diffusion des procédures dans la base de connaissances
- Animation de comités techniques avec les partenaires (éditeurs, prestataires IT)
- Suivi des évolutions des outils d'encaissement (Winstore / Storeland)

Compétences techniques requises
- Bonne maîtrise des solutions d'encaissement (Winstore, Storeland ou équivalentes)
- Connaissance de l'environnement bureautique Windows (10/11, Office, Active Directory, etc.)
- Bases en réseaux informatiques : VPN, Wi-Fi, connectivité site à site
- Connaissance des environnements retail / distribution appréciée
Profil recherché
- Autonome, rigoureux·se et réactif·ve : vous évoluez dans une équipe réduite avec un large périmètre
- À l'aise avec les utilisateurs terrain comme avec les prestataires techniques
- Français courant exigé (oral et écrit)
- Une expérience dans un environnement retail ou multi-sites est un vrai plus